POSTE : Assistant d'Agence H/F DESCRIPTION : Notre agence, acteur incontournable dans le secteur de la protection incendie, recherche un(e) Assistant(e) d'Agence dynamique et rigoureux(se) pour rejoindre son équipe. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion administrative et commerciale de l'agence et le soutien au Directeur d'Agence, tout en animant une équipe de collaborateurs(trices) dans un environnement stimulant. Votre mission ? Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, vous serez un acteur clé du bon fonctionnement administratif et commercial de notre agence de Lyon Ouest. En tant qu'Assistant(e) d'Agence, vous êtes directement rattaché(e) au Directeur d'Agence et serez responsable de l'ensemble des tâches administratives/commerciales et organisationnelles de l'agence. Vous devrez garantir une gestion fluide et efficace du service administratif tout en soutenant la direction dans ses missions quotidiennes. Vos missions principales incluront Vos principales responsabilités : Administration des ventes : * Rédaction et transmission des propositions de contrats * Enregistrement des commandes et gestion des devis * Facturation et suivi des commandes * Rédaction des demandes de résiliation et suivi des anomalies tarifaires * Gestion des appels d'offres et suivi administratif des clients spécifiques * Soutien à la gestion du SAV Gestion de la relation client : * Accueil physique et gestion des appels entrants * Traitement des litiges et suivi administratif des clients du Directeur d'agence. Assistanat du Directeur d'Agence : * Suivi des indicateurs clés et reporting administratif * Organisation des informations internes et externes * Préparation des réunions et des comptes rendus * Rappel des règles RH et des processus internes. Management fonctionnel de l'équipe administrative : * Animation et management fonctionnel de l'équipe administrative * Relai l'ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement de son équipe * Suivi de point hebdomadaire * Conduite d'entretien d'embauche * Formation des nouveaux entrants assistant(e)s et élaboration de leur planning d'intégration * Conduite des entretiens professionnels et d'évaluation de son équipe * Délivrance des consignes de travail * Organise, pilote et optimise l'activité de son équipe dans un objectif d'efficacité et de performance * Gestion du recrutement et conduite d'entretien d'embauche Gestion des ressources humaines : * Gestion des congés, des dossiers administratifs du personnel et des visites médicales * Gestion des relevés d'heures et des factures des intérimaires * Coordination de l'équipe administrative et formation des nouveaux collaborateurs(trices point hebdomadaire, entretien annuel individuel * Gestion du recrutement de l'équipe administrative Gestion de l'activité de l'agence : * Organisation d'événements et de communications internes * Support aux équipes SAV et commerciaux sur des dossiers litigieux. PROFIL : Profil recherché : Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant les compétences suivantes : Compétences techniques : * Maîtrise d'un ERP et des outils bureautiques * Connaissance des missions administratives et commerciales * Maîtrise la relation client : argumentaire, gestion des objections, process de vente et expérience client * Notions comptables, financières et juridiques * Maîtrise des outils collaboratifs et capacité à organiser efficacement le travail. Savoir être : * Rigueur, organisation, sens des priorités * Discrétion, réactivité et sens des responsabilités * Capacité d'analyse, diplomatie, proactivité et pédagogie * Leadership, fédératrice(eur) et capacité à travailler en équipe, gestion de conflit Pré-requis : Diplômes : Bac +2 en Administration des ventes, gestion PME/PMI, Licence 3 ou Master 1 en Droit privé ou RH. Expérience : Minimum 5 ans dans des fonctions similaires, avec une expérience confirmée en assistanat de direction et management d'équipe. DESAUTEL, acteur majeur de la protection incendie en France - Engageons nous ensemble pour protéger des vies ! Et le poste est ouvert en CDI, temps plein ! Lieu de travail : 99 rue Pierre Corneille - 69003 Lyon (dont un déplacement hebdomadaire d'une journée à notre dépôt de Saint Genis Laval et des déplacements ponctuels) Pourquoi nous rejoindre ? Un env