POSTE : Directeur·trice d' Agence - Logement Social H/F DESCRIPTION : Rejoignez un acteur engagé, pilotez un territoire et faites bouger la vie des locataires. Cristal RH, cabinet spécialisé dans le recrutement par approche directe dans l'univers du logement social, accompagne aujourd'hui son client - un bailleur reconnu pour la qualité de son patrimoine et son exigence de service - dans la recherche de son futur Directeur d'Agence (Lyon). Si vous aimez tenir le cap, fédérer des équipes pluridisciplinaires et porter une vision territoriale, cette mission pourrait bien être votre prochain terrain de jeu. Votre impact au quotidien En véritable chef d'orchestre, vous pilotez l'ensemble des activités d'un territoire : - la proximité, - l'entretien du patrimoine, - la gestion locative et le contentieux, - la qualité de service et les opérations patrimoniales. Vous êtes également un relais clé entre l'agence, la MOA et la Direction Juridique pour la préparation des instances. Vos missions clés 1. Pilotage stratégique & performance - Superviser l'activité globale de l'agence et garantir sa performance opérationnelle. - Construire, suivre et ajuster les budgets. - Piloter les KPI majeurs (vacance locative, impayés, qualité de service, satisfaction client). - Proposer des plans d'action ciblés pour maintenir un haut niveau de qualité de service. 2. Management & dynamique collective - Encadrer et animer les équipes de proximité, locatives et techniques. - Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence. - Conduire les entretiens annuels et piloter la performance individuelle et collective. - Favoriser la collaboration entre les métiers. 3. Gestion locative & relation locataire - Garantir l'application de la politique locative. - Optimiser l'occupation du patrimoine et réduire la vacance. - Veiller au traitement des réclamations, demandes et contentieux. - Entretenir un lien de confiance durable avec les locataires et les réservataires. 4. Gestion du patrimoine & maintenance - Piloter l'entretien courant et la maintenance en lien étroit avec la MOA. - Suivre les contrats et s'assurer du niveau de qualité des prestataires. - Garantir la conformité et la sécurité du patrimoine. - Éclairer la Direction dans les arbitrages techniques et financiers. 5. Communication, partenariats & gouvernance - Représenter l'entreprise auprès des collectivités et partenaires. - Contribuer aux réunions du groupe et renforcer l'ancrage territorial. - Préparer, consolider et présenter les dossiers stratégiques pour les instances. Véhicule de service remisage domicile possible Cadre forfait jour RTT : 22 Nombre de CP : 25 Politique de télétravail : 1 jour semaine PROFIL : Ce que vous apportez Compétences techniques - Connaissance indispensable du cadre juridique du logement social. - Maîtrise du pilotage budgétaire et financier. - Aisance avec les KPI de gestion locative et patrimoniale. - Connaissance opérationnelle de la maintenance et des contrats. - Excellentes capacités rédactionnelles et maîtrise des outils numériques. - Expérience de la préparation et présentation en instances. Compétences managériales - Leadership opérationnel et sens du collectif. - Talent pour fédérer et accompagner les équipes. - Capacité à gérer des situations sensibles et variées. - Pratique des entretiens et du pilotage de la performance. Qualités personnelles - Organisation, rigueur, capacité à prioriser. - Sens du service locataire et compréhension des enjeux sociaux. - Analyse, hauteur de vue, pragmatisme. - Communication équilibrée, diplomatie, sens politique. - Aisance à s'exprimer devant élus, partenaires et administrateurs. Atouts professionnels - Expérience multi-sites et relationnelle avec les collectivités. - Conduite de projets transverses et complexes. - Orientation résultats et optimisation des coûts. Pourquoi rejoindre cette structure ? - Parce que vous aimez agir là où votre rôle est réellement visible : sur le terrain, auprès des équipes, au contact des locataires et des partenaires. - Parce que vous recherchez une entreprise stable, structurée, engagée dans la qualité de service et la modernisation de son patrimoine. - Parce que vous souhaitez un poste qui combine stratégie, opérationnel et ancrage territorial.