Entreprise HABITAT ET METROPOLE est un acteur majeur de l'habitat social (360 salariés, 18 000 logements) qui rayonne sur tout le territoire de Saint-Etienne Métropole. Il conçoit, construit et gère des logements de qualité, adaptés à une demande diversifiée. HABITAT ET METROPOLE est une entreprise sociale favorisant l'innovation, le travail collaboratif autour de valeurs humaines. Rejoindre HABITAT ET METROPOLE, c'est choisir une entreprise sociale qui innove pour construire un avenir durable sur le territoire de Saint-Etienne Métropole ! Poste Au sein de la Direction Territoriale, vous apportez un soutien administratif essentiel à la gestion de proximité, à la gestion locative et à la relation clients, dans une logique constante de qualité de service. ### Vos principales activités Accueil et relation clients : * Assurer l'accueil physique des locataires et partenaires * Garantir une qualité de service conforme aux référentiels en vigueur Gestion administrative : * Traiter le courrier, gérer badges, clés et documents administratifs * Enregistrer et suivre les demandes de logements * Gérer les congés locataires et organiser les états des lieux * Traiter les demandes de mutation et d'avenants * Planifier les rendez-vous et gérer les agendas * Assurer l'archivage et la rédaction de courriers types Suivi des dossiers et des réclamations : * Saisir, suivre et traiter les demandes et réclamations écrites * Assurer le suivi des demandes de fidélisation * Mettre à jour les diagnostics obligatoires Appui opérationnel : * Soutenir les techniciens de relocation et gestionnaires de proximité * Vérifier la réalisation des travaux auprès des locataires * Réceptionner et suivre les bons travaux * Traiter les rapports d'astreinte et additifs d'états des lieux Coordination interne : * Être un relai entre la Direction Territoriale et les fonctions support * S'adapter aux priorités et besoins du service Profil Compétences : * Maîtrise des techniques de relation client * Connaissance du secteur du logement social (un plus) * Bonne maîtrise des outils bureautiques * Excellentes capacités rédactionnelles et orales * Organisation et gestion des priorités Qualités personnelles : * Autonomie et rigueur * Polyvalence et adaptabilité * Sens du service et de l'écoute * Esprit d'équipe * Discrétion professionnelle