Descriptif du poste:\n\nAu sein de la Direction Efficacité Opérationnelle, rattaché(e) à son directeur, vous rejoindrez une équipe dynamique de 6 personnes.\nCe que vous ferez\nLe poste de Product Owner efficacité opérationnelle regroupe deux dimensions complémentaires au sein de la Direction Efficacité Opérationnelle, sur le périmètre « Professionnel » :\n* Une dimension « Product Management technologique », centrée sur la conception, le déploiement et l'optimisation des modules de la plateforme CRM (extranets, parcours clients, outils métiers.).\n* Une dimension « Pilotage de la performance opérationnelle », visant à structurer, fiabiliser et faire évoluer le dispositif de mesure de la performance (commerciale, gestion et qualité de service).\nEt plus en détail, vos missions consisteront à :\nPiloter la conception de nouveaux modules au niveau de la plateforme CRM (par exemple : extranet, parcours clients et outils métiers dans le cadre du lancement de nouveaux produits d'assurance)\n* Recenser et qualifier les besoins en collaboration avec les équipes internes (opérations, marketing, DSI, comptabilité, .) et les partenaires externes (assureurs, partenaires, .) ;\n* Définir la conception cible des nouveaux modules digitaux ;\n* Élaborer la roadmap du projet en tenant compte des contraintes de l'ensemble des intervenants ;\n* Anticiper et gérer les risques (techniques, planning, adoption) tout au long du cycle de développement, en ajustant la trajectoire lorsque nécessaire ;\n* Veiller à la qualité des livrables : suivi des tests, remontée et résolution des anomalies, recette fonctionnelle et supervision de la mise en production ;\n* Accompagner le déploiement et l'adoption des modules auprès de l'ensemble des utilisateurs.\nOptimiser les modules existants de la plateforme CRM\n* Analyser la performance et l'usage des outils existants, en identifiant les points de friction, redondances ou opportunités d'amélioration fonctionnelle ;\n* Recueillir et challenger les besoins d'évolution auprès des équipes opérationnelles et métiers, en priorisant selon l'impact financier, client et utilisateur ;\n* Piloter la mise en œuvre des évolutions CRM, de la formalisation des besoins à la validation des spécifications et à la mise en œuvre avec la DSI ;\n* Coordonner la mise à jour des processus opérationnels avec le support des équipes Qualité & Formation et Métiers, pour garantir une adoption fluide et homogène.\nPiloter le framework des indicateurs de performance opérationnelle\n* Structurer et fiabiliser les tableaux de bord de pilotage pour permettre un suivi efficace de la performance au sein des équipes opérationnelles ;\n* Travailler avec les Data Analysts sur la conception, l'automatisation et la mise à jour des tableaux de bord dans les outils BI utilisés par le Groupe ;\n* Assurer la diffusion et la bonne lecture des données auprès du management et des équipes, en accompagnant la montée en compétence sur l'utilisation des indicateurs pour le pilotage quotidien.\n\nProfil recherché:\n\nVous êtes au bon endroit si .\nVous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +5 (école d'ingénieur, commerce ou université type A ou B).\nVous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans en tant que Product Owner dans le secteur de l'assurance IARD des Professionnels.\n \nCompétences techniques\nVous savez concevoir et piloter de nouveaux modules CRM, en définissant la vision fonctionnelle, en cadrant les besoins métiers et en élaborant et suivant la roadmap.\nVous assurez le suivi complet des développements jusqu'au déploiement, en rédigeant les spécifications, validant les livrables avec tous les intervenants, réalisant la recette fonctionnelle et accompagnant les équipes opérationnelles dans l'appropriation.\nVous savez analyser les indicateurs de performance et en tirer des décisions opérationnelles concrètes et actionnables.\nVous maîtrisez le Pack Office et ses fonctionnalités avancées.\nVous possédez une expérience dans le secteur de l'assurance professionnelle, avec une bonne connaissance des produits RC Décennale & Pro, Flottes, des processus de souscription, de gestion et de sinistre, ainsi que des réglementations et normes en vigueur.\nVous êtes à l'aise avec les outils de gestion et de reporting (Tableau, Power BI, Looker, etc.).\n \nCompétences comportementales\nVous êtes rigoureux et fiable, respectant vos engagements et veillant à la qualité des livrables et des données.\nVous êtes orienté résultat et performance, en vous concentrant sur la valeur créée, la productivité et la qualité de service.\nVous avez un esprit de synthèse et communiquez clairement, capable de traduire des données complexes ou des problématiques techniques en messages simples et actionnables.\nVous avez une pensée analytique, en interprétant les indicateurs, identifiant les leviers d'amélioration et priorisant les actions.\nVous êtes adaptable, capable de gérer simultanément des projets structurants et des priorités opérationnelles c