Descriptif du poste:\n\nBRAINLOGIC accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets digitaux. Depuis toutes ces années, riches en évolutions et en transformations, nous avons su rester à la pointe de la technologie et de l'innovation avec la même ambition : satisfaire nos clients en leur apportant nos conseils, nos expertises pour pouvoir les accompagner au mieux.\n \nDans le cadre de notre développement, nous recherchons un Consultant support Salesforce expérimenté H/F pour renforcer notre équipe.\n \nMissions \n* La gestion et le suivi des incidents et demandes utilisateurs (niveau 1 & 2)\n* L'analyse, le diagnostic et la résolution des problématiques liées à Salesforce\n* L'accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de l'outil\n* La rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique\n* Le support aux équipes métiers (Sales, Marketing, Service Client)\n* L'escalade vers les équipes techniques ou projets si nécessaire\n* La participation à l'amélioration continue des processus de support\n\nProfil recherché:\n\nProfil recherché\n* Expérience avérée en support ou administration Salesforce\n* Bonne maîtrise des modules Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, etc.)\n* Connaissance des outils de ticketing (Jira, ServiceNow, etc.)\n* Capacité à analyser et résoudre rapidement des incidents\n* Bon relationnel et sens du service client\n* Autonomie, rigueur et esprit d'équipe\n* Anglais professionnel apprécié\n \nCompétences techniques \n* Notions en configuration Salesforce (workflows, flows, profils, etc.)\n* Connaissances en SOQL\n* Expérience avec les intégrations ou APIs\n \nPourquoi nous rejoindre ?\n* Environnement dynamique et innovant\n* Projets variés autour de Salesforce\n* Équipe collaborative et bienveillante\n* Opportunités d'évolution