Rattaché(e) à la directrice du marketing et du parcours client, au sein d'une équipe à taille humaine en charge de répondre aux appels des différentes concessions automobiles, vos missions en tant que :Superviseur / Manager opérationnel service relation clients F/Hen CDITemps pleinLundi à vendrediVos missions:Piloter votre équipe dans une optique de résultat- Encadrer une équipe de 6 téléconseillers dont les missions sont de répondre aux appels entrants, de prendre des rendez-vous pour nos ateliers, de proposer certaines prestations de service et d'effectuer quelques actes simples de gestion,- Définir et suivre la performance de votre équipe (productivité individuelle et collective de vos collaborateurs),- Etablir les reportings d'activité quotidiens, hebdomadaires, mensuels auprès de votre direction (taux de décroché, taux de rappel etc) .Garantir la satisfaction de nos clients- Réaliser des suivis individuels des téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières et répétées permettant de garantir la qualité du discours,- Garantir la rapidité et la qualité des réponses et des informations transmises- Jouer un rôle de soutien auprès de vos collaborateurs et veiller à la bonne interprétation/assimilation des procédures.Manager votre équipe avec une approche dynamique et positive, visant à proposer un service de qualité- Assurer un management de proximité,- Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs,- Animer, encadrer,