POSTE : Responsable des Techniciens Support Informatique H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la DSI, vous intégrerez le pôle opérations. Vous aurez pour responsabilités : - Manager et former une équipe de techniciens supports - Prioriser les incidents/interventions, affectation, suivi, assistance, reporting - Suivre et maintenir des installations par les outils de gestion technique - Prise d'initiative et autonomie sur les outils à mettre en oeuvre, - Effectuer la remontée d'anomalie - Installer, configurer,mettre à jour,assurer le support technique des matériels et des logiciels informatiques - Assurer la réception et traiter des appels téléphoniques et e-mails - Assurer le bon fonctionnement des sauvegardes - Diagnostiquer et résoudre les incidents et les dysfonctionnements informatiques à distance ou sur site - Réaliser un compte rendu écrit ou oral au responsable support pour chaque tâche confiée ou planifiée - Suivre et documenter les demandes et les interventions réalisées (outils de ticketing) - Veiller au respect des normes de sécurité informatique et des procédures internes - Travailler en collaboration avec les chefs de projets PROFIL : Vous avez : - Un Bac +2 en informatique avec 5 ans d'expérience - Une bonne connaissance terrain - Une bonne gestion et animation d'équipe - Une bonne qualité rédactionnelle - Une bonne maîtrise des systèmes microsoft windows : réseau, messagerie 365 Environnement technique principal : Microsoft Windows Server / Windows 11 / 365 ; Veaam/Altaro ; antispam VADE, antivirus ESET, EDR Sentinel One, firewall Stormshield, réseau Aruba, supervision PRTG, télécoms Sewan; Application ticketing simply desk; planning Agendrix