POSTE : Technicien Support Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Le Groupe ALKERA, reconnu comme leader dans la gestion et l'expertise des sinistres au service des compagnies d'assurances et des entreprises, poursuit sa dynamique de développement et d'innovation. Dans ce contexte, notre Direction des Systèmes d'Information (DSI) renforce ses équipes et recrute un(e) professionnel(le). Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous assurez le support auprès des utilisateurs, ainsi que l'administration des comptes pour nos collaborateurs. Les missions principales : - Vous assurez la prise en charge des incidents et des demandes formulées par les utilisateurs - Vous administrez les comptes utilisateurs (création, suppression, contrôle) - En collaboration avec les correspondants RH du Groupe, vous garantissez la qualité, la cohérence et l'exhaustivité des informations de l'annuaire des collaborateurs du Groupe - Vous prenez en charge la résolution des incidents et des demandes de premier niveau - Vous organisez et vous suivez la résolution des incidents et la prise en compte des demandes par les niveaux 2 et 3 - Vous informez les utilisateurs sur le statut de leurs demandes et des incidents - Vous élaborez et mettez à disposition des guides et des procédures à destination des utilisateurs, afin d'améliorer l'usages des outils et applications déployés Dans un objectif de qualité et d'amélioration du processus de gestion des demandes et des incidents, vous participez activement à la formalisation des procédures de support et à l'optimisation des outils de gestion des demandes (outil de ticketing, tableaux de bord). Vous êtes force de proposition et contribuez aux actions d'amélioration continue du support. PROFIL : Le profil : Issu(e) d'une formation Bac +2, vous êtes diplômé d'une filière informatique, et vous disposez idéalement d'une première expérience dans la gestion du support aux utilisateurs. Vous maîtrisez l'environnement Microsoft Office 365 et avez déjà utilisé un outil de gestion des demandes utilisateurs. Des connaissances des architectures réseau, en Active Directory de Microsoft, ainsi qu'une familiarité avec le langage de scripting PowerShell seraient des atouts appréciés. Vous êtes dynamique et motivé(e), et vous possédez le sens du service. Vous êtes sensible à la qualité du service rendu, et vos qualités relationnelles vous permettent d'assurer la gestion de la relation avec les utilisateurs. Votre engagement, votre capacité à vous approprier les sujets techniques, ainsi que votre autonomie, seront indispensables pour mener à bien les missions confiées. Le poste est basé à Boujan.