Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Technicien Service Desk H/F, poste basé à Montpellier, afin d'intervenir pour notre client. Le Technicien Service Desk aura pour missions principales : ? Support Technique de Base : ? Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux tickets de support des utilisateurs. ? Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants liés au matériel, aux logiciels, aux réseaux et aux systèmes d'exploitation. ? Gestion des Tickets : ? Créer, mettre à jour et clôturer les tickets de support dans le système de gestion des incidents. ? Documenter les solutions apportées pour créer une base de connaissances. ? Installation et Configuration : ? Installer et configurer les logiciels et le matériel pour les nouveaux utilisateurs ou les mises à jour. ? Assister les utilisateurs dans l'installation de périphériques et de logiciels. ? Formation et Assistance : ? Fournir des conseils et des formations de base aux utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et des logiciels. ? Escalade des Problèmes : ? Escalader les problèmes complexes ou non résolus vers le support de niveau 2 ou 3. ? Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes plus complexes. Compétences techniques : ? Environnement Windows (en grande majorité), Linux et MacOS (très faible volume) ? Familiarité avec les suites bureautiques (Microsoft Office) ? Annuaire LDAP et AD ? Réseau Wan-Lan Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : ubzbuwkmam