POSTE : Service Delivery Manager Supply Chain H/F DESCRIPTION : Ce que nous allons faire ensemble ? Nous vous proposons d'accompagner au quotidien l'un de nos clients prestigieux du secteur du Retail / Luxe, en tant que Service Delivery Manager, au sein de notre équipe Supply Chain. Ce rôle s'inscrit dans une démarche d'apport de valeur ajoutée et d'engagement fort, permettant à nos clients de bénéficier d'une prise en charge de leurs besoins de maintenance préventive et corrective par une équipe dédiée répartie entre nos centres d'expertise à Paris (France), Casablanca (Maroc) et Cebu (Philippines). Vous serez responsable de la gestion et du bon fonctionnement d'un dispositif de support technique et applicatif de niveau 2 et 3, en réponse aux enjeux stratégiques d'un client exigeant et international. Vos principales missions : - Gestion d'équipe : Pilotage d'une équipe internationale, en assurant la performance, la qualité de service et la cohésion entre les équipes localisées à Paris, Casablanca et Cebu - Support de niveau 2 et 3 : Mise en place, suivi et amélioration d'un dispositif de support structuré, avec gestion des SLA (Service Level Agreements) pour garantir la qualité et les délais des interventions - Plans d'amélioration continue : Conduite de projets d'optimisation et d'amélioration continue sur les process support, avec des plans d'actions correctifs - Gestion des architectures IT complexes : Sensibilité aux architectures IT fortement intégrées, avec une gestion de nuit applicative et des interfaces critiques entre systèmes - Coordination globale : Animation d'un modèle de delivery international, garantissant une communication fluide et un niveau de service homogène sur toutes les zones géographiques - Delivery Model global : Vous êtes l'interlocuteur privilégié du client. Vous gérez la relation avec un haut niveau d'exigence et de professionnalisme, en assurant un reporting clair et régulier et en anticipant les besoins Qui êtes-vous ? - Formation supérieure (école d'ingénieur ou équivalent Bac +4/5), vous disposez d'une expérience confirmée dans le domaine du Luxe ou du Retail, avec une forte exposition à des environnements clients à haut niveau d'exigence - Vous avez déjà encadré des équipes et savez fédérer dans un contexte multiculturel et multisite - Vous possédez une bonne connaissance des processus IT et supply chain, et une certification ITIL Foundation serait un plus - Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez faire preuve de diplomatie, de rigueur et d'une grande capacité d'adaptation face à des interlocuteurs de haut niveau - Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit comme à l'oral, et êtes à l'aise dans des environnements de travail internationaux Ce que nous avons à vous offrir ? - Vous ferez partie de la practice Supply Chain : la proximité et la taille humaine de notre organisation vous permettront de rendre visible vos initiatives et d'évoquer facilement vos projets. En parallèle, le dynamisme de l'entreprise et sa croissance perpétuelle multiplieront vos opportunités d'évolution. - Des formations, des certifications et un système de mentoring - Un environnement stimulant, souple et agile pour des parcours sans limite - Un engagement fort pour l'environnement, la société, l'égalité et l'inclusion : la plateforme Vendredi, atelier fresque du climat, Café Joyeux, l'institut Imagine, Yumaincap - Une organisation 100% flexible pour un bon équilibre vie pro / vie perso Ce qui nous différencie ? - Une communauté active de passionnés : des talks toutes les semaines, la participation à des évènements techniques (ateliers, rencontres d'experts, Tech An Hour, BBL, Rex, Sponsoring) - Des dispositifs collectifs d'épargne salariale (PEE et PERECO) et la possibilité de devenir actionnaire VISEO Prêt(e) à relever le défi ? Intégrez le #VISEOspirit ! En tant qu'employeur, VISEO s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. A propos de VISEO Avec 3 000 collaborateurs intervenant sur 5 continents, VISEO concilie agilité et complémentarité de ses savoir-faire pour faire du numérique un réel levier de compétitivité et de performance. #PositiveDigitalMakers PROFIL :