POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre activité, nous recherchons pour notre Direction des Systèmes d'Information un(e) : Technicien Helpdesk H/F Votre mission : Rattaché(e) au Responsable Support IT niveau 1 @Mohammed Boutbel, vous assurez l'assistance technique et métier de premier niveau pour l'ensemble des utilisateurs CARGLASS. Véritable premier point de contact, vous jouez un rôle clé dans la résolution des incidents et des demandes, garantissant ainsi la continuité des services informatiques. A ce titre, vous devrez notamment : Réceptionner les demandes de l'ensemble des salariés par téléphone et e-mail Diagnostiquer à distance les incidents informatiques Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement Aiguiller si besoin l'appel (maintenance sur site, technicien spécialisé) Traiter les demandes de niveau 1 telles que définies dans les procédures Transmettre au niveau 2 lorsque nécessaire Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement * Assurer le suivi auprès de l'utilisateur Ces missions ne sont pas exhaustives et sont susceptibles d'évoluer. PROFIL : Vous : Vous justifiez d'une expérience similaire de 2 ans idéalement. Vous êtes titulaire du baccalauréat et avez idéalement une première expérience en support Hotline. Vous avez un goût prononcé pour le service client et la résolution de problème. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre aisance téléphonique, votre flexibilité et votre curiosité. Vous avez de préférence travaillé sur des outils tels que Service Now et Oracle ou tout autre ETI. À l'aise avec les outils informatiques, le Pack Office et le traitement de tickets, vous portez une attention toute particulière aux réponses que vous apportez à vos utilisateurs. Si vous êtes convaincu que ce poste est fait pour vous alors postulez ! Ce que nous vous proposons pour vous accompagner dans votre prise de poste : * Accompagnement et formation à nos outils et process. * Parcours d'intégration adapté. * Perspectives d'évolution au sein de Carglass®