Description du poste : Vos missions - vos fonctions - accueil et standard téléphonique - traitement informatique, suivi administratif et commercial des commandes clients jusqu'à la livraison : établissement de devis, enregistrement des commandes, logistique, transport, établissement des bons de livraison - suivi de clientèle - suivi et relance des prospects et des clients - vérification des conditions de réalisation de la commande client ( délai de fabrication, disponibilité des produits, coûts, qualité, délai de livraison) et information auprès du responsable hiérarchique - transmission de toutes autres demandes clients et/ou prospects au service concerné (qualité, commercial) - mise en place des actions utiles à la satisfaction et fidélisation des clients - saisie des tickets d'approvisionnement bois - gestion et suivi de la livraison des marchandises et du retour des palettes - établissement des tableaux de bord nécessaires à l'analyse commerciale (commandes / ventes) - réalisation des interventions de secrétariat général (classement, courrier simple...) Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 dans le domaine de la gestion et vous avez déjà de l'expérience dans ce domaine. Vous êtes à l'aise avec un standard téléphonique ainsi qu'en informatique (Word, excel, internet) Une connaissance des Incoterms et la pratique de l'anglais de base seraient un plus.