POSTE : Technicien Helpdesk Saas H/F DESCRIPTION : L'agence de recrutement Ceebly recherche pour son client SociaNova un ou une agent(e) Helpdesk. L'ENTREPRISE : Leur mission : Soutenir l'accélération du virage numérique du secteur médico-social. Pionnière sur son marché depuis 2012, SociaNOVA a créé une plateforme collaborative intuitive et innovante qui permet de faciliter la coordination et le partage d'information entre professionnels de l'accompagnement médico-social. Plus de 3000 établissements médico-sociaux et plus de 40 000 professionnels de l'accompagnement utilisent quotidiennement la Solution OGiRYS. LE POSTE : Placé sous la Responsabilité du Responsable HelpDesk, l'Agent Helpdesk est responsable de la gestion des tickets utilisateurs concernant les produits de SociaNova. Il/elle sera en charge de la qualification des demandes, de la résolution de certains problèmes techniques, ainsi que de la réalisation de tests fonctionnels pour garantir la fiabilité des solutions apportées. Responsabilités : · Assurer la réception et gestion des tickets entrants ; · Effectuer un diagnostic initial et catégoriser les problèmes (bugs, erreurs utilisateurs, etc.) selon les procédures établies ; · Reproduire les problèmes en effectuant des tests sur l'application pour assurer une identification précise ; · Résoudre une partie des tickets entrants grâce à un dépannage de premier niveau et l'application de solutions standards ; · Collaborer avec les développeurs ou l'équipe produit pour les problèmes nécessitant une escalade ; · Documenter toutes les actions effectuées et mettre à jour la base de connaissances pour les problèmes récurrents ; · Effectuer des tests fonctionnels sur les mises à jour logicielles, les nouvelles fonctionnalités ou les bugs signalés afin de vérifier les solutions proposées ; · Travailler avec l'équipe de développement pour s'assurer que les problèmes signalés sont bien couverts par les tests ; · Communiquer de manière claire et rapide avec les utilisateurs concernant l'état de leurs tickets ; · Assister les utilisateurs dans la compréhension des fonctionnalités de l'application en leur fournissant des conseils et des solutions de dépannage ; · Participer à la création et à l'amélioration des processus internes et à la documentation partagée. · Proposer des améliorations en fonction des problèmes récurrents afin d'optimiser l'expérience utilisateur. CE QU'ON VOUS PROPOSE : - Une prime TT de 300€ (choix de son matériel) - 2 jours de TT/semaine - Tickets-restaurants à hauteur de 10€, - Mutuel et prévoyance avec ALAN payée à 100%, - Un poste adapté à toute personne en situation de handicap (accès aux locaux facilité, bureau ergonomique, télétravail etc.) PROCESSUS DE RECRUTEMENT : 3 entretiens pour ce poste : - Un premier entretien de 30 minutes avec un recruteur de chez Ceebly afin de parler de votre profil, de la mission ainsi que des attentes de chacun. - Un second entretien avec votre potentiel manager/coach durant lequel vous devrez présenter un cas pratique. Il s'agira de former sur le sujet de votre choix la personne en face de vous. - Un dernier échange avec le dirigeant pour valider les contours de la collaboration. - Diplôme de niveau Bac 2/+3 en informatique, technologie de l'information ou dans un domaine connexe apprécié - Une expérience antérieure dans le support IT ou HelpDesk chez un éditeur de logiciel, est fortement souhaitée. - La maîtrise des systèmes de ticketing et des outils d'assistance à distance est un plus. - Expérience dans le secteur de la e-santé serait un atout. PROFIL :