POSTE : Service Delivery Manager en Environnement Workplace H/F DESCRIPTION : Au sein d'un grand groupe dans le domaine du transport international de marchandises, votre rôle est d'accompagner notre client dans son évolution, au travers d'une prestation d'infogérance Workplace. En tant que Service Delivery Manager, vous êtes le responsable de la production des services auprès du client, tout en respectant les engagements contractuels, et garantissant la rentabilité opérationnelle. Vos responsabilités : Pilotage de la relation opérationnelle avec le client - Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures nécessaires au contrôle opérationnel) - Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi - Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation identifiés - Identifier les besoins et valoriser nos offres de services Garantie des engagements de service contractuels - Mettre en place les outils de suivi et d'assurance qualité - Prendre en compte les évolutions contractuelles et les formaliser - S'assurer de l'adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en oeuvre pour produire - Déclencher et suivre les plans d'actions en cas d'écart ou de non-conformité - Garantir la mise en place d'un reporting Management des ressources - Gérer l'organisation opérationnelle de l'équipe (remplacement, planning de congés, horaires) - Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations - S'assurer de l'adéquation des profils des collaborateurs et de leurs compétences avec les tâches - Elaborer les demandes de recrutement - Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs - Participer et/ou réaliser l'Entretien Annuel Individuel (EAI), l'Entretien Professionnel (EP) et les revues salariales - Organiser et animer les réunions d'équipe Gestion financière - Assurer le suivi financier sur votre périmètre et garantir l'atteinte des objectifs de marge - Maîtriser et optimiser les coûts internes (y compris centres services) et externe (sous-traitance) - Valider l'adéquation entre les conditions techniques, organisationnelles, et les conditions financières Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI avec un démarrage courant juin 2025 Localisation : prestation sur le site client situé à Marseille (13002) Package rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL : - Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +4 minimum) - Expérience : issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez ensuite évolué en tant que service delivery manager. - Technical skills : Management collectif et individuel, Gestion de crise, Gestion de la relation client, Management de la qualité informatique et du delivery, Communication ascendante et descendante, Conduite de réunions, Gestion financière de contrats, Processus ITIL - Soft skills : Le sens du service est votre leitmotiv. Vous êtes réactif et rigoureux. Votre esprit d'analyse vous permet d'anticiper et de gérer parfaitement les priorités. Cela vous permet également d'être dans une démarche d'amélioration continue et d'être force de proposition. Vous êtes bon communicant, tant à l'oral qu'à l'écrit. Ref : orop3ykw6n