POSTE : Responsable Support H/F DESCRIPTION : Vous aimez quand les solutions trouvent rapidement leur chemin vers les utilisateurs ? Notre client développe des solutions logicielles innovantes destinées principalement aux commissaires aux comptes (CAC), cabinets d'audit et directions financières. Il recherche aujourd'hui un Responsable support basé à Salon-de-Provence piloter son service d'assistance aux utilisateurs. Vous garantirez la qualité et l'efficacité du support client, piloterez l'équipe support et serez en charge d'améliorer les process et d'assurer la satisfaction client. Vos principales missions s'articulent autour des responsabilités suivantes : - Supervision des tickets, priorisation, délais de traitement - Encadrement, organisation, formation et accompagnement de l'équipe support (8 personnes) - Mise en place d'indicateurs, analyse des causes récurrentes, actions correctives - Relation client : gestion des cas sensibles et maintien d'un haut niveau de satisfaction - Formation de l'équipe aux exigences ISO et à la traçabilité documentaire - Respect et application des procédures qualité - Documentation des activités support, mise à jour des bases de connaissance - Participation aux audits qualité internes et aux revues de processus PROFIL : Vous aimez comprendre avant d'agir et cherchez à faire progresser à la fois vos interlocuteurs et vos outils ? Pour ce poste, nous recherchons une personne organisée, pédagogue et rigoureuse dans sa communication écrite et orale. - Expérience confirmée dans le pilotage ou la coordination d'un service support - Bon sens de la priorisation et de la gestion de l'urgence - Capacité à analyser des incidents et à en tirer des solutions durables - Maîtrise des outils de ticketing et bonne compréhension des environnements informatiques - Maîtrise de la documentation qualité - Aptitude à encadrer une équipe et à faire progresser ses membres - Sens du service client et aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit