RESPONSABILITÉS : En tant que Customer Success Specialist, vous êtes le point de référence de nos clients et les accompagnez à chaque étape de leur parcours. Accompagner nos clients vers la réussite - pour les 3 solutions - Piloter l'onboarding, organiser la formation et accompagner la montée en compétence sur nos solutions. - Comprendre les enjeux, le contexte et les objectifs de chaque client afin de les conseiller et de leur proposer les actions les plus pertinentes. - Assurer un suivi régulier (téléphone, e-mail, visioconférence) pour garantir leur satisfaction, leur engagement et leur fidélisation. - Gérer les demandes entrantes, répondre aux questions et coordonner les échanges avec les équipes Produit, Support et Commerciales. - Accompagner les projets de migration d'une solution vers une autre lorsque cela est nécessaire, en veillant à la continuité de service. Développer la valeur de nos comptes - pour les 3 solutions - Identifier les besoins complémentaires de nos clients et les leviers de création de valeur. - Promouvoir les nouveautés produit, les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques d'utilisation. - Détecter des opportunités d'upsell, de cross-sell ou de partenariats et les faire progresser jusqu'à leur concrétisation. - Être le contact privilégié pour les commandes et demandes des clients existants. Piloter le cycle de vente complet - pour la solution de création de CV - Qualifier et traiter les demandes entrantes, présenter la plateforme aux prospects, négocier les conditions et finaliser la signature du contrat. - Onboarder le client, puis assurer un suivi régulier, en cohérence avec le rôle de Customer Success Specialist décrit ci-dessus. Contribuer à l'amélioration continue - Recueillir, analyser et structurer les retours d'expérience clients. - Participer à l'évolution de nos offres grâce aux enseignements du terrain. - Mettre en place des processus, des outils et des automatisations pour faire évoluer et professionnaliser la fonction Customer Success. Suivre l'activité - Assurer le suivi de vos indicateurs de performance (fidélisation, churn, utilisation des plateformes, chiffre d'affaires, santé des comptes...). - Mettre à jour le CRM et suivre les plans d'actions clients que vous aurez définis. - Gérer la facturation des clients existants et transmettre les éléments à la comptabilité chaque trimestre. Et demain ? Notre entreprise évolue rapidement et mène de nombreux projets en lien avec le Groupe Interaction, auquel nous sommes adossés depuis 2023. Vous pourrez participer à la définition de notre stratégie commerciale aux côtés de la Responsable Commerciale et contribuer activement au développement, à la structuration et au rayonnement de la fonction Customer Success. PROFIL RECHERCHÉ : Le profil que nous recherchons Vous n'avez pas encore occupé un poste de Customer Success Specialist ? Ce n'est pas un problème, nous serons là pour vous former et vous accompagner dans votre montée en compétences ! Nous recherchons avant tout une personne : - avec un sens commercial ; - organisée et rigoureuse ; - à l'aise dans les échanges avec les clients ; - curieuse et ayant envie de comprendre les besoins des entreprises ; - capable de travailler avec plusieurs équipes en même temps ; - appréciant les outils numériques et les environnements SaaS ; - force de proposition et motivée à faire évoluer les choses. Une première expérience en relation client, commerce, RH, gestion de projet ou accompagnement client est un plus ! Ce que nous proposons - CDI basé à Annecy. - Salaire : 32 000 € brut annuel + primes, RTT et Tickets Restaurants - Télétravail partiel possible, jusqu'à deux jours par semaine. - Une équipe à taille humaine, bienveillante et toujours prête à s'entraider. - Une vraie autonomie et des missions variées. - Un poste où vous pourrez apprendre, progresser et évoluer rapidement.