POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, une entreprise industrielle en croissance recherche un·e Technicien·ne Support Informatique pour accompagner les utilisateurs et garantir la fiabilité de ses systèmes d'information. Rattaché·e au département informatique, vous interviendrez au sein d'un environnement applicatif riche et structuré (ERP, WMS, CRM, PIM, etc.), dans une logique d'exploitation, de support et de gestion opérationnelle du parc informatique. Le poste inclut une dimension collaborative forte avec les autres équipes IT et métiers, en local comme à l'international. MISSIONS Support & Exploitation - Gérer le support utilisateur via l'outil JIRA : prise en charge, traitement et clôture des tickets dans le respect des délais définis (OLA). - Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques : postes de travail, imprimantes, douchettes, réseau, etc. - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et applicatifs (ERP, CRM, PLM, WMS, PIM, flux interapplicatifs, etc.). - Rédiger et mettre à jour la documentation technique dans Confluence. - Participer à la formation et l'assistance des utilisateurs, notamment lors des mises en production. Projets & Amélioration continue - Contribuer aux projets d'évolution du SI en coordination avec les équipes techniques (outil de gestion de projets : Wrike). - Superviser l'infrastructure informatique (outils : Centreon, AWS, Quanta). - Assurer la maintenance préventive et curative du parc matériel et applicatif. - Piloter des projets de petite envergure liés à l'exploitation ou au support. PROFIL : PROFIL RECHERCHÉ Formation & Expérience - Bac +2 en informatique (BTS, DUT, Licence Pro) ou équivalent. - Une première expérience réussie en support technique ou exploitation IT. - Expérience sur des environnements utilisateurs variés et outils de ticketing/documentation appréciée (JIRA, Confluence). Compétences techniques - Bonne maîtrise des systèmes Windows, notions Linux/macOS. - Solides connaissances en matériel (PC, périphériques, réseau) et bureautique (Microsoft 365, téléphonie). - Capacité à diagnostiquer rapidement des incidents techniques ou applicatifs. - Familiarité avec des environnements métiers complexes (ERP, CRM, etc.) - Soft Skills - Rigueur, autonomie et sens de l'organisation. - Excellent relationnel et sens du service. - Esprit d'équipe, pédagogie et capacité à gérer plusieurs tickets ou projets simultanément. - Aisance dans la communication avec les équipes métiers et IT. - Anglais professionnel obligatoire (lu, écrit, parlé).