POSTE : Chargé de Pôle Service Client H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez participer au développement d'une marque à forte notoriété, 1ère marque contributrice à la croissance du snacking en GMS ? Vous recherchez un travail responsabilisant pour acquérir progressivement des compétences ? Rejoignez l'aventure Daunat ! En tant que Chargé(e) de pôle au sein du service service Clients F/H en CDI et rattaché au pôle Supply Chain, vous jouerez un rôle clé dans l'animation et la coordination des activités du service clients pour garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous serez l'interlocuteur privilégié pour votre portefeuille clients (GMS et Hard Discount) et contribuerez activement aux projets d'amélioration continue en lien avec les services Supply, Transport, Comptabilité, et Commerce. Vos principales missions seront les suivantes : - Management d'une l'équipe de 6 personnes : animation et priorisation (points individuels, réunions d'équipe), suivi quotidien, accompagnement de la montée en compétences, optimisation des processus et pilotage de la performance, intégration des nouveaux collaborateurs, fixation des objectifs et réalisation des entretiens annuels. - Garantir la mise à jour et la fiabilité des données clients de votre portefeuille : produits, périodes, ou éléments financiers via notre ERP (AX Microsoft). - Assurer le bon déroulement du suivi des commandes, des promotions et des activités commerciales en collaboration avec les équipes internes ; - Assurer une communication transverse homogène avec les services en interface du service client sur les commandes, facturation, flux, transport ; ou tout autre information importante ; - Etre partie prenante des rdvs en lien avec les clients et le commerce, ainsi qu'être support de la Responsable Service client; - Assurer la qualité de la relation avec les services logistiques en interne (4 sites d'expéditions) et externes (plateformes logistique GMS) ; - Assurer, en collaboration avec sa manager, la gestion des rdvs de pénalités logistiques ; - Être garant de la bonne gestion des déductions, litiges et pénalités ; - Veiller au bon respect de l'exécution des conditions contractuelles ainsi qu'aux éventuelles mises à jour de vos clients sous notre ERP ; - Identifier des opportunités d'amélioration sur votre pôle et contribuer aux projets transverses. Les missions citées sont non exhaustives et pourront être évolutives en fonction de votre profil. Le package de rémunération comprend le salaire fixe sur 13 mois ainsi qu'une prime sur objectifs. PROFIL : De niveau Bac +2/ Bac +3 ou équivalent minimum, vous avez une expérience de minimum 3 ans sur le métier service client et des processus de gestion de commande : réception, traitement, suivi de commande, ainsi que de la relation client, complétée par une expérience en management de plusieurs collaborateurs. On vous reconnaît pour votre expérience en gestion du service client et prise de recul sur vos incidents Vous maitrisez les outils informatiques ainsi que les processus de gestion de commandes et les circuits de distribution. Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez communiquer de manière efficace et faire preuve de diplomatie dans vos échanges. Votre curiosité et votre force de proposition vous permettent d'anticiper les besoins et de relever les défis opérationnels. Rejoindre l'aventure Daunat, c'est aussi participer à une vie d'entreprise !