Description du poste : Avec un objectif ambitieux de 500 boutiques d'ici 2030, l'équipe grandit et nous cherchons de nouveaux talents pour accompagner ce développement ! Nous recherchons notre futur(e) Responsable équipe téléassistance (H/F) en CDI basé(e) à Agen. Chez Lucie, il y a toujours quelqu'un pour accueillir le client en boutique : sur place ou à distance, l'expérience reste 100 % humaine. Au coeur de notre expansion, vous organisez et développez le service d'animation des ventes à distance pour les boutiques Lucie. Vous aurez pour missions principales : - Recruter, former et accompagner les animateurs des ventes à distance - Superviser l'activité distanciel afin d'assurer la fluidité des interactions et garantir une expérience client optimale - Mettre en place et faire respecter les procédures d'intervention en cas d'incidents (sécurité, vols, dégradations, pannes techniques), en lien avec les équipes locales et prestataires externes - Contribuer à l'amélioration continue de l'outil de pilotage à distance : optimisation des process, ergonomie, nouvelles fonctionnalités - Remonter les besoins opérationnels aux équipes techniques pour améliorer les solutions déployées - Définir et suivre des indicateurs de performance - Initier et déployer des projets innovants pour renforcer à la fois la sécurité des boutiques et l'expérience client Description du profil : Vous avez une expérience significative en management d'équipe dans les domaines de la sécurité, du retail, du centre de pilotage / call center, ou d'un environnement innovant lié à la relation client. Vous appréciez travailler en équipe dans un environnement ultra dynamique, challengeant & innovant. Proactif(ve) et rigoureux, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service client et votre capacité à faire avancer les projets dans un environnement en évolution rapide. Au-delà de vos compétences techniques, c'est votre engagement, votre agilité et votre esprit d'équipe qui feront la différence. Prêt(e) à relever le challenge ? N'hésitez plus et rejoignez-nous ! - Une entreprise à taille humaine avec une ambiance familiale - Une évolution professionnelle continue - Une politique sociale engagée : 13ème mois, chèques cadeaux en fin d'année - Des moments de partage et de convivialité (soirée de fin d'année, challenges sportifs, ...) - -15% sur tous les produits de chez Lucie !