MISSIONS PRINCIPALES - Assurer la réception des sollicitations : Ecouter activement, comprendre, analyser et évaluer les situations ressenties complexes afin de : - Proposer des réponses adaptées et personnalisées aux besoins des personnes - Informer et orienter vers la ressource adaptée du territoire et/ou vers le référent DAC - Contribuer à l'identification et le recensement des différents acteurs et partenaires des différents parcours de vie du territoire TACHES ET ACTIVITES Missions principales : - Réceptionner les sollicitations par mail et par téléphone : - assurer l'accueil téléphonique du DAC de 9h à12h et de 13h à 17h du lundi au vendredi, - s'assurer auprès du requérant de l'information préalable à la personne de la sollicitation au DAC, - Effectuer un recueil suffisant des éléments pour permettre une analyse de la situation et une réponse adaptée et personnalisée aux besoins de la personne, - saisir toutes les sollicitations dans le logiciel métier et tenir à jour le tableau de bord des sollicitations. - Informer et orienter - Informer le requérant sur l'offre d'aides et de soins, les ressources/dispositifs du territoire qui peuvent répondre à la demande, - Orienter au besoin vers l'organisme, le dispositif le plus adapté, les professionnels ressources identifiés, - identifier la complexité d'une situation, le besoin d'un appui à la coordination et l'orienter vers le référent de secteur, - Recenser et partager les connaissances des dispositifs et actions territoriales ou expertes, mettre à jour l'annuaire interne (CRM à venir), - Respecter l'adhésion de la personne et/ou de son entourage, - Associer, informer et coordonner des interlocuteurs internes et externes de la prise en charge, - Alerter son responsable en cas d'évènements indésirables ou situations préoccupantes - Faire des remontées d'information sur les ruptures de parcours - Faire la saisie de son activité dans le logiciel métier Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2¿000,00€ à 28¿000,00€ par mois Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel Date limite de candidature : 30/05/2025 Date de début prévue : 02/06/2025