POSTE : Réceptionniste Polyvalent Tournant H/F DESCRIPTION : Votre rôle Véritable ambassadeur/ambassadrice de l'hôtel, vous jouez un rôle essentiel dans l'accueil, le bien-être et la fidélisation de notre clientèle. Vos missions : - Accueillir chaleureusement les clients et les accompagner tout au long de leur séjour - Assurer la gestion des réservations, des arrivées et des départs via le logiciel FOLS - Répondre au standard téléphonique et informer les clients avec précision et bienveillance - Réaliser la facturation, les encaissements et veiller à la bonne tenue de la caisse - Contribuer au respect des standards de propreté, de sécurité et aux procédures internes de la marque - Participer activement à la mise en place, au service, au réassort et au nettoyage du petit-déjeuner - Assurer ponctuellement des renforts sur les créneaux de nuit en appui des veilleurs Conditions de travail - Contrat : CDI - Temps plein (39H) - Planning tournant 7j/7 - Prise de poste : immédiate Vos avantages : - Hôtel rénové et cadre de travail moderne et agréable - Metz Centre : proximité des transports en commun - Tarifs préférentiels sur le réseau LE MET grâce au plan de mobilité - Perspective d'évolution, groupe en forte croissance - Équipes bienveillantes, ambiance de travail motivante. - Primes challenge - Formation professionnelle continue - Avantages sociaux : tarifs préférentiels sur des séjours - Chèques-cadeaux (mariage/PACS, naissance/adoption) - Prime d'ancienneté - Mutuelle et Prévoyance - Prise en charge à 50 % des abonnements de transport PROFIL : Vous êtes motivé(e), souriant(e) et passionné(e) par le contact client. Pour réussir dans ce poste : - Expérience préalable en hôtellerie impérative - Maîtrise du logiciel FOLS exigée - Une expérience sur produit Accor constitue un réel atout - Excellente présentation et sens de l'accueil - Bonne communication en français et en anglais (toute autre langue étrangère est un atout) - Organisation, rigueur et gestion efficace des priorités - Réactivité et capacité à gérer les imprévus avec sérénité - Courtoisie, patience et sens du service Votre aisance relationnelle et votre professionnalisme vous permettent de gérer plusieurs demandes simultanément tout en préservant un haut niveau de qualité et l'image de l'établissement.