Au sein de l'entreprise localisée à Tournus (71), en respectant les règles de sécurité, vous serez en charge des missions suivantes : - Prendre en charge les appels des clients et planifier les interventions des 12 techniciens SAV sur le territoire national.- Etre le référent technique pour les clients aussi bien pour l'utilisation, l'entretien et la mise en service des équipements. - Etablir le planning de travail de notre atelier de fabrication pour les réparations SAV- Coordonner et former les commerciaux qui interviennent directement à domicile- Mettre en place et suivre les indicateurs qualitatifs et quantitatifs (rapports d'interventions, gestion du stock de pièces détachées, facturation) et le service après-vente avec la mise en place d'un compte d'exploitation.- Veiller au suivi des garanties des fauteuils (nomenclatures, interventions,)- Organiser et suivre le stockage des pièces SAV- Renseigner et mettre à jour les fiches clients dans le CRM- Assister le Responsable Développement dans la mise en place des actions qualité au sein de l'atelier de production