Le Chargé(e) d'étude et de pilotage est rattaché(e) au Responsable de la Filière Relation Clients et contribue comme l'ensemble de la Direction à la professionnalisation de la filière (Les chargés de la Relation Clients), à la satisfaction clients interne et à l'atteinte des objectifs de la Direction. Il : - propose des méthodes de pilotage interne pour la Direction de la Paye. - prépare et réalise des études permettant l'aide à la décision dans les différents domaines de la GRH pour les clients de la Direction de la Paye au moyen d'outils de type Power BI. - participe aux projets de la Direction afin de consolider le catalogue d'offre de services de la filière Relation Clients - participe à l'animation de la Filière Relation Clients - soutient le pôle marketing de la Direction dans l'élaboration d'outils et d'argumentaires Les missions pourront évoluer vers de l'administration fonctionnelle de logiciels L'alternant : - analyse les résultats, identifie les écarts, - propose des recommandations et actions d'amélioration - effectue des études ponctuelles - analyse les résultats, identifie les écarts, - propose des recommandations et actions d'amélioration, - garantit l'harmonisation des pratiques et process pour l'ensemble de la filière. Vous faites preuve d'un fort esprit de service et d'une bonne maîtrise de la communication écrite et orale. Vous maîtrisez des outils de bureautique (Microsoft office 365 : Excel, Power Point, Teams .) Vous avez une bonne maîtrise d'Excel (Tableaux croisés dynamiques, Fonctions, etc. VBA serait un plus) Vous êtes à l'aise avec les nouvelles technologies Bien entendu, vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez une capacité d'analyse et de synthèse.. Vous avez le sens de l'écoute. Mais vous êtes aussi curieux(se), force de proposition, orienté(e) « recherche de solutions », créatif(ve) et vous aimez le travail en équipe ! Bac+2 minimum : Formation générale Communication / Marketing / Administration des entreprises