Consultant(e) Transformation & Expérience Utilisateur (UX) - (H/F) - Puteaux Dans un contexte de transformation continue des services IT à destination des utilisateurs finaux, nous recherchons un(e) Consultant(e) hybride , capable d'intervenir à la fois sur des missions de transformation d'infogérance (end-user services) et sur des chantiers d'optimisation de l'expérience utilisateur (UX) . Conseil en Transformation End-User Services * Cadrer et piloter des missions de transformation IT centrées sur les utilisateurs finaux. * Co-construire les roadmaps de transformation avec les parties prenantes (IT, Métiers, Partenaires). Analyse des besoins & écoute utilisateurs * Mener des entretiens, enquêtes et tests pour identifier les attentes, irritants et usages réels. * Formaliser les insights utilisateurs pour orienter les décisions stratégiques. * Veiller à l'inclusivité et l'accessibilité dans toutes les démarches. Construction & optimisation des parcours utilisateurs * Définir les parcours cibles (User Journeys) des services IT end-users. * Repenser l'expérience sur l'ensemble des points de contact (portail, assistance, ticketing, feedback, etc.) Pilotage de la satisfaction & des indicateurs XLA * Définir les indicateurs UX : NPS, CSAT, CES, verbatims utilisateurs, etc. * Analyser les KPIs et proposer des plans d'action d'amélioration continue. Contribution à la roadmap de transformation * Aligner les initiatives UX avec les chantiers stratégiques de transformation. * Assurer la transversalité entre les initiatives UX, IT et métier. Technical skills * Bac+5 (école d'ingénieur, école de design, université, ou équivalent). * Expérience avérée en conseil en transformation IT et/ou en UX research/design . * Connaissance des environnements infogérés , des outils ITSM (ServiceNow, EasyVista.), et des logiques de pilotage XLA/ITIL. Soft skills * Forte capacité d'analyse et de synthèse. * Maîtrise des méthodes UX (entretiens, parcours, personae, tests.). * Aisance dans la conduite de réunions, ateliers, et comités de pilotage. * Capacité à formaliser des livrables clairs, visuels et impactants. * Esprit orienté résultat, curiosité, autonomie et sens de la relation client.