POSTE : Responsable de Réception Client A320 - A321 H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour un de nos partenaires spécialistes de l'aéronautique: un(e) Responsable de réception client A320/A321 (Customer Acceptance Manager) H/F. Votre rôle sera d'intervenir pour le compte des clients tout au long du processus d'acceptation et de livraison afin de garantir des livraisons ponctuelles, conformes aux normes de qualité et assurant la satisfaction du client. Vos principales missions seront : - Agir comme référent technique auprès du client tout au long du processus industriel, du pré-assemblage jusqu'à la livraison de l'aéronef ; - Etre responsable de la gestion et de la coordination du programme de présentations produit auprès de la compagnie aérienne cliente et de la communication du calendrier de ces présentations ; - Etre responsable du traitement de tous les points spécifiques soulevés par le client : réponse, suivi et clôture ; - Garantir une relation constructive avec les clients grâce à une communication continue, proactive, complète et régulière, ainsi qu'à une gestion efficace de leurs attentes, tout en protégeant les intérêts d'Airbus et en portant la voix unique d'Airbusauprès du client ; - Participer au processus de retour d'expérience après chaque livraison d'aéronef, afin de contribuer à l'amélioration continue et de répondre aux attentes des clients ; - Etre en étroite collaboration avec les équipes de production, gère tout événement majeur, toute non-conformité, tout écart ou toute reprise au sol susceptible d'avoir un impact sur les livraisons, afin de protéger les intérêts d'Airbus, dans le cadre de son rôle de membre de la CAD MFT ; - Négocier l'acceptation d'éléments techniques complexes susceptibles de compromettre les jalons de livraison. Ces négociations peuvent éventuellement conduire à une escalade commerciale ; - Identifier et fait remonter au CADM les risques liés à l'état technique de l'aéronef et à la planification industrielle, du pré-FAL jusqu'au vol de convoyage ; - Recueillir et analyse les retours de satisfaction des clients au sein de la MFT afin d'assurer un processus continu de retour d'expérience et d'amélioration, ainsi que la réponse aux clients ; - Etre en capacité d'assurer le remplacement du CADM pour un aéronef donné lorsque cela est nécessaire. Informations complémentaires Déplacements sur les sites de Toulouse. PROFIL : PROFIL RECHERCHÉ - Formation Ingénieur, Master ou formation équivalente - 5 à 10 ans d'expérience confirmée dans un environnement industriel aéronautique - Une expérience significative au sein d'une compagnie aérienne est essentielle - Capacité à représenter Airbus lors de négociations avec les clients - Connaissance de la FAL (Final Assembly Line - chaîne d'assemblage final) et des processus industriels Airbus - Gestion des parties prenantes (Stakeholder Management) - Connaissances en gestion de configuration - Langue : Anglais courant