Dans le cadre d'un arrêt temporaire et planifié du Responsable du service Administration des Ventes (ADV), reportant au Département Support au Client, nous recherchons un-e remplaçant-e pour assurer une mission de transition. Votre mission consistera à piloter et gérer une partie des activités ADV en attendant le retour du titulaire, en collaboration avec des référents de pôles. Par ailleurs, cette période sera une opportunité pour formaliser et améliorer les processus et procédures ADV, le responsable étant moins sollicité sur les activités opérationnelles (actuellement estimées à 50%). Responsabilités du Responsable ADV : - Manager une équipe de 15 personnes afin d'atteindre les objectifs commerciaux. - Garantir un service client de qualité et assurer la satisfaction des partenaires. - Piloter les processus et procédures liés à l'activité ADV. - Assurer le rôle de référent douane pour la facturation et la livraison. Périmètre de la mission : 1) Gestion de l'équipe ADV : - Accompagner les référents de pôles et le responsable du département. - Assurer la gestion administrative quotidienne de l'équipe (heures supplémentaires, pointage, congés, intérim, intégration des nouveaux arrivants, formations ponctuelles, gestion des anomalies informatiques). - Manager : gestion des charges/capacités, organisation du service, rémunération, entretiens individuels, mobilité, plan de développement. - Coordonner les différentes activités ADV avec les référents de pôles. - Vérifier et valider la répartition des portefeuilles en cas de besoin (départs, arrivées, congés). 2) Gestion des portefeuilles clients : - Challenger les équipes pour garantir les objectifs ADV (traitement des commandes, relance clients, suivi des livraisons et facturation). - Suivre et piloter les KPIs de l'activité (internes et externes). - Assurer un rôle de relais entre ADV et les équipes concernées. - Participer aux rituels du service et de SVS. - Assister en cas d'escalade auprès des équipes commerciales ou clients. - Vérifier et valider les flux financiers (commandes, notes de crédit.) en fonction des niveaux de délégation. - Veiller au suivi des stocks commerciaux et à la bonne gestion des comptes clients. Nous recherchons un Responsable Administration des Ventes (ADV) doté-e d'une formation Bac+4/5 et d'une expérience significative en gestion d'activité. Profil recherché : - Expérience confirmée dans un domaine commercial et administratif. - Bonne maîtrise des métiers de l'administration des ventes. - Une expérience dans le secteur aéronautique serait un atout. - Curieux-se, autonome, et doté-e d'un bon relationnel. - Orienté-e amélioration continue et optimisation des processus. Ce poste offre l'opportunité d'évoluer dans un environnement dynamique et structuré, avec des enjeux stratégiques et organisationnels. Intéressé-e ? Rejoignez-nous et participez à la transformation du service ADV