POSTE : Chargé de Clientèle Lille CDI H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction Habitat Stratégie et Patrimoine, vous êtes l'interlocuteur privilégié du locataire de son entrée à sa sortie, vous êtes le garant du bien-vivre de nos clients locataires : Pour ce faire, vos missions sont les suivantes : - Assurer la relation client en conseillant et accompagnant les locataires tout au long de leur parcours résidentiel ; - Informer les locataires sur les règles de vie en résidence et gérer les situations conflictuelles (troubles de voisinage, respect du règlement intérieur) ; - Identifier et relayer les situations nécessitant un accompagnement social auprès des services compétents ; - Analyser et traiter les demandes d'aménagement des logements en fonction des besoins des locataires ; - Préparer et suivre les mutations des locataires dans le cadre des commissions d'attribution des logements ; - Garantir la qualité des espaces communs en veillant à la bonne exécution des contrats d'entretien et en lançant les actions correctives nécessaires ; - Collaborer avec les services internes et les partenaires locaux pour assurer le bon suivi des projets et l'accompagnement des locataires ; - Assurer la gestion administrative des baux (avenants, régularisations, remboursements, sorties de locataires) ; - Réaliser les visites de courtoisie et assurer des permanences de proximité pour maintenir un lien direct avec les résidents ; - Traiter les demandes administratives complexes en coordination avec le Centre de Relation Clientèle, en garantissant un suivi rigoureux et réactif. Vous aimez travailler sur des missions diversifiées, avec des interlocuteurs multiples en interne (chargés de commercialisation, chargé d'entretien du patrimoine, etc.) et en externe (locataires etc.), le tout dans un environnement bienveillant ? Et si vous intégriez notre équipe à taille humaine ? - 13ème mois ; - Prime sur objectifs ; - RTT ; - Intéressement ; - Prime vacances ; - Forfait mobilité durable à hauteur de 600€ / an ; - PEE avec abondement de 10% ; - Carte pass restaurant Pluxee (10€/jour, financés à 60% par l'employeur) ; - Mutuelle prise en charge à 70% et prévoyance ; - Autres avantages CSE (cartes cadeau, tarifs préférentiels enseignes/activités) ; - Possibilité de télétravail. PROFIL : - Diplômé(e) d'un Bac +2/3, vous justifiez d'une première expérience significative sur un poste similaire ; - Réactif(ve) et rigoureux(euse), vous avez le sens des priorités et savez-vous adapter aux imprévus ; - Votre aisance relationnelle avec nos clients, votre capacité d'écoute et d'analyse seront des atouts significatifs pour réussir dans ce poste. Ce poste est à pourvoir en CDI, au sein de notre siège basé au 612, rue de la Chaude Rivière, à Lille.