Rejoignez une résidence hôtelière engagée, au croisement de l'hospitalité et de l'accompagnement social Montempô recrute son/sa futur(e) Directeur(trice) de résidence Un véritable chef d'orchestre opérationnel, managérial et stratégique de l'établissement. Ce poste s'adresse à un(e) professionnel(le) de terrain , animé(e) par : * l'excellence de service * un leadership de proximité * un profond sens de l'humain VOS MISSIONS PRINCIPALES PILOTAGE GLOBAL DE LA RÉSIDENCE * Être garant(e) des objectifs économiques, commerciaux et managériaux * Déployer la stratégie de la marque Montempô au sein de la résidence * Assurer une qualité de service irréprochable dans le respect des normes et procédures ACCUEIL & EXPÉRIENCE CLIENT * Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à chaque étape du séjour * Être présent(e) sur le terrain et à la réception pour créer un lien fort avec les clients * Développer la fidélisation et incarner l'esprit de la marque * Analyser les indicateurs qualité et mettre en place les actions correctives MANAGEMENT & LEADERSHIP * Développer une collaboration étroite avec l'assistante hébergement et service afin de contribuer au bon fonctionnement de l'établissement. * Assurer la planification et l'organisation du temps de travail des équipes, en veillant à la couverture des besoins opérationnels et à la continuité du service. * Manager et animer les équipes (réceptionnistes, femme de chambre, équipier) dans un climat sain et constructif * Anticiper, recruter, intégrer et faire monter en compétences les collaborateurs * Organiser le travail, optimiser les effectifs et garantir la conformité légale * Mettre en place une communication interne efficace et anticiper les besoins opérationnels ORGANISATION & SUPERVISION DU NETTOYAGE * Travailler en binôme stratégique avec la Gouvernante * Superviser la qualité, les plannings et les standards d'hygiène * Piloter les stocks, matériels, formations et indicateurs de performance * Garantir la sécurité, la conformité des produits et la qualité des prestations GESTION FINANCIÈRE & COMMERCIALE * Élaborer et suivre le budget de la résidence * Piloter les indicateurs de performance (TO, prix moyen, CA) * Analyser les résultats et déployer des plans d'action * Assurer la commercialisation, la veille concurrentielle et la relation avec les partenaires locaux HYGIÈNE, SÉCURITÉ & CONFORMITÉ * Veiller à la sécurité des biens et des personnes * Garantir l'application des réglementations en vigueur (sécurité, non-discrimination, respect des personnes) La spécificité de cette résidence : un projet hôtelier à dimension sociale Cette résidence Montempô se distingue par son ancrage social fort et unique. Le/La Directeur(trice) développera une collaboration étroite et constructive avec les associations spécialisées dans l'hébergement d'urgence et l'insertion des personnes en situation de grande précarité. * La résidence accueille exclusivement des familles hébergées à l'hôtel de manière transitoire * L'objectif est de permettre leur accompagnement, leur orientation et l'accès à une solution d'hébergement ou de logement adaptée, qu'il s'agisse de logement temporaire ou de logement de droit commun Le rôle clé du Directeur dans ce dispositif avec l'aide de l'assistante hébergement et la Gouvernante : * Garantir une cohabitation harmonieuse entre activité hôtelière et mission sociale * Favoriser une collaboration fluide, respectueuse et professionnelle avec les équipes d'Espérer 95 * Veiller au cadre, au respect des règles de vie et à la qualité de l'accueil des familles * Porter des valeurs d'humanité, de dignité et de responsabilité sociale, tout en maintenant l'exigence hôtelière de la marque Ce poste s'adresse donc à un(e) professionnel(le) sensible aux enjeux sociaux, capable d'allier performance, rigueur opérationnelle et engagement humain. PROFIL RECHERCHÉ * Expérience confirmée en tant qu'assistant(e) de direction en résidence hôtelière ou hôtelière * Leadership naturel et management de proximité * Excellence relationnelle et fort sens du service client * Capacité d'adaptation, prise de recul et aisance relationnelle * Sens aigu des responsabilités et de l'éthique professionnelle Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste à forte autonomie et responsabilité - Un projet porteur de sens et d'impact social - Une marque en développement - Un environnement de travail humain, engagé et stimulant Directeur / Directrice de Résidence hôtelière - Montempô Localisation : Lyon - Vénissieux - TRAM Etats-Unis Viviani Contrat : CDI - cadre Salaire : 3500.00€ x 12 mois + 15%