POSTE : Chargé de Projets ADV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) chargé de projets ADV pour rejoindre notre équipe dynamique et accompagner nos projets stratégiques tout en assurant un suivi opérationnel rigoureux des activités ADV. Missions ADV Opérationnel - Préparer et envoyer les factures clients - Réaliser les ouvertures de compte clients et mise à jour (mise en place du contrat, tarifs, cartes, espace client, etc.) - Organiser et superviser l'expédition des cartes pressing avec le prestataire - Collaborer principalement avec les services Afilliation, commercial, Atelier de Bezons et faire remonter les éventuelles insatisfactions - Être l'interlocuteur privilégié des clients et mise en relation avec le service interne concerné - Participer à la préparation des dossiers de contentieux, en lien avec le service comptabilité et/ou commercial - Traiter les réclamations, litiges liés à la facturation - Transmettre et mettre en lien le client et le service client pour les réclamations liées à la qualité de nettoyage/lavage - Traiter les demandes entrantes par mail ou par téléphone (interne ou externe) - Participer aux réunions client avec le service commercial Missions Chef de projet - Participer aux projets stratégiques - Prendre contact avec les clients au format papier pour l'envoi des factures et les faire basculer au format digital (par mail) - Prendre contact avec les clients d'un produit spécifique pour leur proposer l'évolution de l'extranet leur permettant de passer commande de carte en toute autonomie (promouvoir la nouveauté, assister le client, le former) - Rédiger les processus des nouveaux outils pour l'équipe - Former les équipes internes aux nouveaux outils - Former les clients aux nouveaux outils - Compléter les coordonnées pour l'envoi des cartes sur les sites clients PROFIL :