Description du poste : Missions : - traitement des appels de dépannage électricité et urgence gaz - gestion des campagnes d'intervention de dépannage et parcours client - traitement des anomalies liées aux campagnes de déploiement - traitement des anomalies issues des télé opérations en échec - gestion des réclamations - réaliser, suivre et mettre à jour des dossiers clients via les outils informatiques Description du profil : Formation bac à bac+2, vous détenez une expérience dans le domaine de la relation client Vous avez le goût du contact client et un bon relationnel. Vous détenez une excellente capacité d'écoute. Idéalement, vous savez établir un diagnostic et déclencher une procédure appropriée. Vous serez en charge de secourir la personne ou lui permettre de s'auto dépanner. Une expérience dans la gestion des appels d'urgence serait appréciée.