Soors est une entreprise spécialisée dans le recrutement et la gestion de talents. Nous mettons en relation des professionnels qualifiés avec des entreprises de divers secteurs, en mettant l'accent sur l'excellence et l'engagement. Nos valeurs reposent sur la collaboration, l'innovation et le respect de chacun. Le poste : Poste et missions : Support Utilisateur N1 et pilotage du Run de notre Client. Vous serez le point d'entrée transverse pour les demandes issues du client, des utilisateurs entrepôt, du backoffice IT et des interlocuteurs projet. Responsabilités : - Qualifier, analyser, traiter selon procédure ou escalader les incidents et demandes. - Suivre les anomalies récurrentes et proposer des plans correctifs. - Mettre en place une méthodologie de suivi et de priorisation. - Identifier les causes racines des incidents pour réduire durablement la charge Run. - Fiabiliser les flux critiques et participer au développement de l'observabilité proactive. - Assurer la communication régulière avec le client. - Coordonner les équipes internes et externes pour fluidifier la résolution des problèmes. - Participer aux rituels de suivi. - Documenter les procédures et alimenter la base de connaissances. - Accompagner la montée en autonomie des équipes sur le suivi des flux de notre client. - Contribuer à l'amélioration de la relation client via des pratiques structurées de support et de reporting. Modalités : - Localisation : Cestas - Télétravail : Partiel Profil recherché : Nous recherchons quelqu'un qui n'est pas novice sur les process Logistiques au sens large et qui a participé à des missions de mise en place ou amélioration de WMS ou WCS. Expérience : - Connaissance des systèmes Ciuch ou Manhattan 2020 serait un plus. Compétences : - Ciuch, Manhattan, SQL (Oracle), POSTGRESQL, POSTMAN, Snowflake, JIRA / Confluence.