Description du poste : nous recrutons un(e) superviseur pour piloter une équipe de conseillers et assurer le suivi de la performance. En tant que superviseur, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus opérationnels et serez garant(e) de la qualité du service rendu. Vos missions incluent la gestion quotidienne de l'équipe, de la planification des horaires à la formation continue, en passant par l'accompagnement des agents et la prise en charge des cas complexes. Vous suivrez de près les indicateurs de performance, identifierez les axes d'amélioration et proposerez des solutions pour optimiser l'efficacité du centre. Description du profil : Doté(e) d'un leadership naturel, vous savez fédérer une équipe, tout en faisant preuve d'empathie, de rigueur et d'excellentes compétences en communication. Vous maîtrisez les outils informatiques et savez gérer les priorités. Une expérience de deux ans en management dans le secteur de la relation client est requise, et la pratique d'une seconde langue sera un atout.