Amazon Music est un service de divertissement audio immersif qui connecte les fans, les artistes et les créateurs à travers la musique, les podcasts et la culture. Amazon Music rapproche les fans de ce qu'ils aiment, avec des playlists éditoriales et personnalisées, des livestreams d'artistes, des produits dérivés d'artistes et des podcasts exclusifs Amazon. Les membres Prime ont accès à plus de 100 millions de titres en mode aléatoire, des playlists All-Access, ainsi qu'au plus grand catalogue de podcasts sans publicité, inclus dans leur abonnement. Les clients peuvent passer à Amazon Music Unlimited pour un accès complet et à la demande à 100 millions de titres en HD et un catalogue croissant d'audio Ultra HD et Spatial. Tout le monde peut écouter Amazon Music en téléchargeant l'application gratuite Amazon Music, ou partout où ils écoutent de la musique, y compris sur les appareils compatibles Alexa. Plus d'informations sur https://www.amazon.com/music.Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet maîtrisant le français (Common European Framework of Reference C1-C2). Vous ferez partie de notre équipe International Product qui gère l'expérience client dans nos nombreux pays où Amazon Music est disponible. Vous nous aiderez à améliorer l'expérience quotidienne de nos clients et à définir les exigences linguistiques spécifiques pour les nouvelles fonctionnalités d'Amazon Music qui améliorent leur expérience musicale. Votre tâche sera d'analyser et de résoudre les problèmes actuels des clients, d'identifier les lacunes de l'expérience client en effectuant des analyses de parcours client et des ateliers, de fournir un support produit et de créer des rapports personnalisés pour les parties prenantes internes et externes, et de soutenir nos équipes mondiales de Product et QA (Audit Qualité) pour tester l'expérience locale des nouvelles fonctionnalités. Nous recherchons quelqu'un qui est à l'aise avec les données et les produits tech pour prendre des décisions et suggérer des améliorations de l'expérience client, et qui s'épanouit dans un environnement dynamique et rapide.ENGLISH:Amazon Music is an immersive audio entertainment service that connects fans, artists, and creators through music, podcasts, and culture. Amazon Music brings fans closer to what they love, with curated and personalized playlists, artist livestreams, artist merch, and Amazon Exclusive podcasts. Prime members get access to over 100 million songs in shuffle mode, All-Access playlists, plus the largest catalog of top ad-free podcasts, included with their membership. Customers can upgrade to Amazon Music Unlimited for full, on-demand access to 100 million songs in HD and a growing catalog of Ultra HD and Spatial audio. Anyone can listen to Amazon Music by downloading the free Amazon Music app, or wherever they listen to music including Alexa-enabled devices. Learn more at https://www.amazon.com/music.We are looking for a Program Manager who is fluent in French (Common European Framework of Reference C1-C2). You will be part of our International Product Team that owns the customer experience in our vast number of Amazon Music supported countries around the world. You will help us improve the day-to-day experience of our customers and define language-specific requirements for new Amazon Music features that make it easier for customers to fall in love with music. Your focus will be to analyze and fix current customer issues, identify CX gaps by conducting walk-the-store and workshops, provide product support to and create customized reports for internal and external stakeholders, and support our global Product and QA teams to test the local experience of brand-new features. We're looking for someone who is comfortable working with data and technology products in order to make decisions and suggest improvements to the CX, and thrives in a fast-paced and dynamic environment.Key job responsibilitiesResponsabilités principales:- Compréhension Client: Vous adorez vous mettre à la place du client et en tirer des enseignements et informations clé, et êtes curieux d'explorer les différences dans la façon dont les clients consomment la musique. Vous tirez des enseignements des retours clients, des données d'utilisation et de la recherche externe, et fournissez des inputs à nos chefs de produit via des analyses ponctuelles ou des rapports CX hebdomadaires/mensuels.- Gestion des Problèmes: Vous gérez simultanément de nombreuses demandes ponctuelles, et priorisez et résolvez les problèmes d'expérience client internes et externes. Vous simplifiez les problèmes complexes, fournissez des rapports personnalisés avec la capacité de comprendre et d'analyser les données, et communiquez efficacement avec les chefs de produit et les parties prenantes internes et externes.- Support au Lancement de Fonctionnalités: Vous êtes la voix locale du client pour les nouvelles expériences Amazon Music. Vous