Tes futures missions :** Digital ** Développement et animation du contenu du site Herta.fr et des réseaux sociaux : relation avec les agences de création, développement Suivi des performances digitales : bilan media, site centric Mise en place et suivi des temps forts digitaux de la marque : campagnes média et opérations spéciales Suivi et coordination des projets de refonte technique de l'écosystème (site, bases de données, outils)** Service Consommateur ** Analyser et valoriser la voix du consommateur : transformer les retours (questions, réclamations, suggestions) en enseignements concrets pour les équipes internes notamment marketing et qualité. Développer la communication et les outils : participer à la rédaction des réponses aux consommateurs, veiller au ton et à la cohérence de la marque, et enrichir la base de connaissance pour simplifier le travail des équipes du centre de contacts Travailler en transversalité dans l'entreprise : être en contact régulier avec les équipes marketing, R&D, communication et autres services pour recueillir et valider les informations nécessaires. Contribuer à la montée en compétence des équipes : appuyer l'organisation de formations et de temps de partage avec le centre de contacts. Participer à la réflexion stratégique : assister aux comités de pilotage et aux échanges transverses pour comprendre et améliorer la gestion du service et l'expérience consommateurCette expérience, très complète et à fortes responsabilités, vous permettra d'acquérir une bonne vision de la gestion de la communication de marque sur les canaux digitaux et directs.