Description du poste : Adecco Recrutement recherche pour l'un de ses clients son ( sa ) futur chargé service client - SAV h/f en CDI . Le poste est situé à Châtillon. Mon client est le spécialiste des instruments de mesures professionnels. Le poste est à pourvoir dès que possible. Dans le cadre d'un remplacement vous intégrerez le service client opérationnel pour contribuer au développement de stratégie de l'entreprise. Votre rôle : Assurer la satisfaction des clients dans les opérations de support / SAV / Service Vos principales tâches et missions : Diagnostic des problèmes clients par téléphone. Résolution des pannes niveau 1 (déterminer si il s'agit d'une panne produit ou d'un problème d'utilisation, décider si il est utile ou pas de récupérer le produit) Générer les RMA et créer les dossiers Appliquer la procédure SAV/Garantie/Hors Garantie (Procédure interne et spécificité de chaque fournisseur) Obtenir devis fournisseur et justification Suivre les devis fournisseurs Faire offre client et obtenir accord client Suivre les dossiers SAV / Réaliser les vérification métrologiques / Etalonnage faite en interne (opérateur de métrologie) Renseigner / informer les clients sur l'état du dossier Gestion des incidents Gestion active de la satisfaction client Information interne/transverse" Principales Interactions : - Clients - Equipe produit interne - Equipe Commerciale - Equipe logistique - Fournisseurs Rémunération : Pour un temps de travail de 39 Heures hebdomadaire, 27 K€ - 30 K€ Brut Annuel (selon expérience) Avantages : 50% du titre de transport (Pass Navigo) Tickets Restaurants : 10,60€ Prime Description du profil : Profil recherché : Formation Bac +2 : de type BTS ou DUT, soit en Maintenance industrielle, soit en technico-commercial soit en service client produit technique. Une première Expérience minimum de 3 à 5 ans dans une fonction de service client dans un environnement de produit technique en BtoB chez un fabricant ou distributeur de produit et services technique. Une expérience dans les instruments de mesure est bien sur un plus Qualités requises : Autonomie, rigueur organisationnelle, sens du client, appétence et curiosité pour la technique Compétences requises : · Utilisation d'un ERP service et/ou d'un outil de service client (eg : zendesk, odoo) · Maîtrise des outils collaboratif (type office 365) · Aisance dans le diagnostic de produit technique variés connu ou inconnu