Vos missions au quotidien : - Elabore et diffuse l'information des usagers : - en cas de perturbations prévues et inopinées des lignes du réseau TCL, bus et modes lourds - en cas de dessertes spécifiques et exceptionnelles (desserte matchs, concerts, Fête des Lumières...) - conformément aux procédures : charte de rédaction de l'information - et conformément aux obligations contractuelles définies par SYTRAL Mobilités (délais de diffusion...) - Informe les services concernés de Keolis Bus Lyon, ainsi que les autres opérateurs, des perturbations en cours sur le mode bus (via outil Fildelo) - Réceptionne, puis traite les arrêtés des travaux de voirie, pour diffusion aux Unités de Production - Réceptionne et traite les appels des Personnes à Mobilité Réduite (PMR) , en coordination avec le régulateur - Réceptionne et traite les appels téléphoniques entrant au PC Bus, en coordination avec les régulateurs et coordinateurs - Assure le reporting quotidien de son activité Les conditions : - Vous travaillez en horaires variables (matin, après-midi, nuit, week-end, jours fériés). Profil : - Réactif-ve et force de proposition, vous savez travailler en autonomie tout en rendant compte de votre activité. - Vous communiquez avec aisance, à l'oral comme à l'écrit. orthographe - Organisé-e et rigoureux-se, vous savez prioriser vos tâches et gérer plusieurs sujets en parallèle. - Vous appliquez avec sérieux les procédures et consignes en vigueur. - Vous êtes en capacité de travailler en équipe. - Vous avez une bonne gestion de votre stress. - informatique pack office