Description : SECRETARIAT DES CONSULTATIONS EXTERNES INFORMATIONS GÉNÉRALES : Définition : Accueillir er renseigner les patients, planifier les activités (agenda des consultations, programmation, convocation, etc.) Gérer, saisir et classer les informations relatives au dossier patient. Prérequis réglementaires pour exercer le métier : Connaissance de la bureautique. Connaissance de l'environnement médical. Connaissance de la terminologie médicale. ACTIVITÉS : - Accueil physique et téléphonique des patients, des familles. - Gestion des différents agendas. - Conception et rédaction de documents relatifs à son domaine d'activité (comptes rendus de consultation, comptes rendus opératoires). - Gestion, traitement et coordination des programmations liées à la prise en charge médicale (consultation, hospitalisation, chirurgie, examens.). - Identification et recensement des besoins et attentes des patients et des familles. - Prise de notes, frappe et mise en forme des documents. - Traitement des courriers, dossiers, documents dans son domaine (enregistrement, tri, traitement, diffusion, archivage, scannage). - Traitement des mails, des fax. - Vérification des informations administratives concernant le patient dans le cadre de l'identitovigilance. - Paramétrage des agendas des médecins (vacations, congés annuels.). Profil recherché : DIPLÔME DE SECRÉTAIRE MÉDICALE SAVOIR-FAIRE : - Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics. - Définir/adapter et utiliser un plan de classement et d'archivage, un système de gestion documentaire dans le dossier numérique du patient. - Elaborer, adapter et optimiser le planning de travail, de rendez-vous, des visites. - Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel. - Identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité. - Organiser et classer des données, des informations, des documents de diverses natures - Rédiger et mettre en forme des notes, documents et/ou rapports, relatifs à son domaine de compétence. - S'exprimer avec professionnalisme auprès d'une ou plusieurs personnes en face à face ou par téléphone. - Traiter et résoudre des situations agressives et conflictuelles. - Travailler en équipe pluridisciplinaire. - Utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers.