Descriptif du poste: Vous aimez  * Conduire le changement dans le secteur de la distribution * Partager les challenges d'une entreprise agile en forte croissance * L'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (280 collaborateurs) * L'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l'expérience client * La gestion de projet  Vous aimerez accompagner l'entreprise dans son évolution en concevant des menus originaux!  Au sein de la Direction des Systèmes d'Information Groupe, rattaché(e) au Responsable Support Magasins, vous assistez ce dernier dans sa mission de management du service de support applicatif aux magasins des franchisés de nos différentes Enseignes en Belgique, en France et à l'international.  Outre vos activités d'assistance fonctionnelle et technique de niveau 2 aux utilisateurs des applications Groupe déployées en magasin, vos activités liées à la gestion du parc de magasin (notamment les ouvertures et les évolutions d'infrastructure), vous vous positionnez également en expert des solutions applicatives déployées par le groupe. A ce titre, vous monterez en compétences sur les applications métiers et vous assurerez de la qualité du support délivré par les prestataires de service et les équipes internes (IT et Métiers), vous serez facilitateur sur la gestion des incidents complexes nécessitant de l'expertise technique ou fonctionnelle. Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos franchisés pour leurs besoins en assistance de niveau 2.  Plus précisément vos missions seront : * Mitonner de l'assistance technique et fonctionnelle de niveau 2 aux magasins. * Traiter les réclamations utilisateurs : analyser les causes premières de dysfonctionnement du service et proposer des solutions appropriées. * Contrôler le respect des niveaux de services du support externalisé de niveau 1, selon les conventions de service définies, ainsi que des niveaux de support supérieurs. * Dresser de la visibilité au Management sur l'état des services rendus aux magasins. * Concocter un suivi de la qualité des services délivrés, ainsi que des moyens (base de connaissance.) et outils utilisés (ServiceNow). Proposer et mettre en place des actions d'amélioration de la qualité du support magasins. * Documenter les procédures de résolution d'incidents et les processus internes dans un objectif de capitalisation de la connaissance et d'amélioration du service. * Participer à la coordination des activités informatiques d'ouvertures de magasin. Veiller notamment à la bonne application des configurations et prérequis techniques fixés, apporter des solutions aux problèmes opérationnels rencontrés, Coordonner les interventions des différents acteurs dans le respect des plannings, assurer une bonne communication auprès des par Profil recherché: Profil recherché : * Niveau BAC+3 minimum, ayant au moins 3 ans d'expérience dans le Support Applicatif en environnement Windows, idéalement dans un réseau (distributeur, banque.). * Certification ITIL souhaitée. * Une première expérience de management d'un service support est un plus. Expertises techniques : * Réseau : configuration de matériel, Protocoles réseaux (TCP/IP, NTP, RDP, telnet.) * Infrastructures Windows * Applications client / serveur et web * Sécurité technique et applicative Qualités recherchées : * Sens du service, orienté client, facilitateur * Grande capacité d'analyse * Organisé et rigoureux * Esprit d'équipe * Bon niveau rédactionnel, bonne expression orale Langues : * Maitrise de l'espagnol ou de l'anglais souhaité (oral et écrit) Pourquoi nous rejoindre ? La brigade  * Une Direction qui accorde une attention particulière au bien être des collaborateurs : Nous sommes Great Place to Work ! * Une équipe sympa et dynamique composée de 4 personnes Les ingrédients * Vous aurez tous les ustensiles nécessaires pour votre recette (ordinateur, téléphone portable professionnel etc.) * Une rémunération fixe + Prime annuelle liée à vos objectifs + Prime de participation Les assaisonnements * Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par le Groupe FBD * L'accès à un Restaurant Interentreprises  * 2 jours de télétravail par semaine sans condition d'ancienneté * Des locaux à Roissy à 200m du RER B et une annexe à Paris 9ème * Un réseau social Entreprise pour vous mettre au courant et participer à la vie d'entreprise La carte  * Notre menu est composé d'ingrédients divers et variés, ce qui en fait la richesse de ses plats.   La cerise sur le gâteau * Boissons chaudes et fruits Bio à disposition pour bien commencer la journée ! * Des activités tous les mois pour les collaborateurs, préparés par notre service Com Interne + 2 évènements groupe par an. En cuisine, le meilleur reste à inventer ! Nous vous attendons !  Nous vous atten