Définition de la stratégie de conduite du changement ? Réaliser un diagnostic de l?impact du changement sur métiers, processus, outils, personnes. ? Élaborer un plan de conduite du changement structuré : communication, formation, accompagnement. ? Définir les indicateurs de performance et de suivi. ? Identifier et mobiliser les relais du changement : ambassadeurs, référents, managers. ? Communication et mobilisation ? Définir la stratégie de communication projet (interne / externe). ? Rédiger et produire newsletters, présentations, vidéos, guides utilisateurs. ? Organiser et animer ateliers, webinars, séminaires, points d?information. ? Formation et accompagnement ? Définir les besoins en formation et parcours selon profils utilisateurs. ? Coordonner la conception des supports (e-learning, tutoriels, sessions présentiel). ? Planifier & piloter les sessions de formation. ? Assurer accompagnement terrain & hypercare pendant recettes, déploiement, support de proximité. ? Pilotage et suivi du changement ? Mettre en place outils de pilotage : tableaux de bord, reporting. ? Suivre l?évolution de l?adhésion, détecter points de blocage. ? Adapter la stratégie : actions correctives, renfort d?accompagnement le cas échéant. Livrables ? Diagnostic de l?impact du changement ? Plan de conduite du changement ? Stratégie et supports complets de communication projet