Mission L'agence Ouest de Consort Group, spécialisée dans le domaine applicatif et infrastructure depuis 2010, recherche pour l'un de ses clients un Incidents Manager pour rejoindre l'un de ses clients sur la régions Nantaise. Vous serez intégré au Centre de Services et jouerez un rôle clé dans le pilotage des incidents, le traitement des situations à risque, et l'amélioration continue de la qualité de service. Vous serez également acteur de la communication transverse et du reporting auprès des équipes et des clients. Missions : Vous aurez en charge le pilotage opérationnel des incidents IT, leur suivi à chaud et à froid, la coordination des intervenants et l'élaboration de plans d'actions correctifs. Vos responsabilités incluent : Pilotage des incidents Infrastructure / Systèmes d'Information Coordination des équipes techniques concernées Suivi des délais et déclenchement des escalades en cas de besoin Rédaction des comptes rendus, capitalisation des incidents et participation aux analyses Mise à jour des consignes, modes opératoires et base de connaissances Reporting client et interne, animation de réunions de suivi Participation aux projets et chantiers transverses Transfert de compétences auprès des équipes internes