Description de la mission et livrables Nous recherchons un technicien support N2 qui interviendra sur les postes utilisateurs, à distance et sur site. Le périmètre d?intervention inclut : gestion des tickets, dépannage, gestion du parc informatique et gestion des habilitations. Profil recherché et tâches principales Prise en charge et résolution des tickets incidents Contact et suivi des utilisateurs, diagnostic des incidents et résolution si possible Escalade des problèmes complexes au support N3 Gestion d?applications et rédaction de procédures Rédaction et mise à jour de la documentation de dépannage et d?exploitation Maintien d?un nombre d?incidents stable (environ 20 appels maximum) Préparation et configuration de postes informatique