? Assurer l'accueil des utilisateurs en proximité au sein de l?IT Lounge : identification du besoin, conseils, résolution des demandes ? Résoudre les incidents et les demandes de services des utilisateurs ? Réaliser les demandes de services et mettre en place le matériel ? Traiter, suivre et clôturer les tickets sur l?outil de ticketing Service Now ? Assister les utilisateurs sur l?utilisation des installations, salles de meetings et autres ? Préparer les masters et les enrôlements des PC et smartphones, connaissance Mac est un plus ? Hands & eyes sur les imprimantes, systèmes wifi et network ? Inventaire du matériel ? Rédaction et mise à jour de procédure, être force de proposition d'améliorations ? Support distant éventuel d'autres techniciens L?environnement technique : outil de ticketing Service Now, Windows 10, environnement Office 365.   Cordialement