Intégré à une équipe pluridisciplinaire, vos missions seront les suivantes : - Animer l'équipe support en charge du traitement des tickets sur Business Central - Organiser la répartition des tâches en fonction des priorités - Former et accompagner les membres de l'équipe - Réceptionner, analyser et prioriser les tickets du support - Valider les engagements contractuels - Réaliser les études de faisabilité dans le cadre de demandes d'évolution des clients - Coordonner les interventions avec les équipes internes et les éditeurs/fournisseurs - Amélioration continue et optimisation du support