Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Technicien Support Client & SAV - plateforme vidéo numérique (backend & monitoring). Nous étudions prioritairement les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d?indiquer la référence KTR/SAV/4781 dans l?objet de votre message Contexte : La prestation se déroulera au sein d?une direction technique dédiée à la gestion de contenus audiovisuels numériques, pour le compte d?une équipe spécialisée dans la fabrication et la diffusion de contenus vidéo (live et VoD) à destination des plateformes numériques du groupe (applications mobiles, web, opérateurs télécom, réseaux sociaux?). L?équipe gère notamment :Un référentiel unifié de médias numériques, Un moteur de workflow pour la fabrication et la distribution des médias, Des API d?interconnexion avec les plateformes internes et partenaires, Un backoffice de gestion des publications (fenêtres, catalogues, géoblocage?), Une infrastructure technique pour le traitement des flux live et VoD, incluant encodage, packaging, et découpage automatisé. Objectif : Renforcer le pôle Incident Management, en assurant un support technique et fonctionnel de niveau avancé, et en garantissant un haut niveau de satisfaction client. Support technique de niveau avancé Prise en charge des incidents signalés par les utilisateurs ou partenaires Gestion des tickets, escalade et suivi auprès des équipes concernées Supervision des workflows via des outils de monitoring internes Diagnostic d?incidents complexes avec dimension métier Interaction quotidienne avec les équipes de développement et produit Formalisation et suivi des procédures de support niveau 0 Amélioration continue Analyse des récurrences et tendances d?incidents Rédaction de procédures, optimisation des outils Documentation des solutions récurrentes Participation à l?évolution des produits depuis le retour terrain Contribution aux enquêtes et actions correctives de satisfaction client Relation client Suivi clair et structuré de l?état des tickets Réunions régulières pour faire le point sur les attentes Proactivité sur les améliorations de service Documentation & reporting Tenue à jour des bases de connaissance et des historiques d?incidents Suivi des KPIs du support Communication régulière aux parties prenantes (rapports, tendances?)