Le Technicien Support Client & SAV, sera en support sur l?activité du pole Incident Management de la Video Factory avec pour objectif de garantir la satisfaction des clients en fournissant des solutions rapides et efficaces à leurs problèmes techniques et fonctionnels.   Il sera le point de liaison entre les clients, l'équipe de développement, l'équipe Support et les autres départements pour assurer une communication fluide et une résolution rapide des incidents. Support technique de niveau avancé :   ·       Répondre aux incidents techniques signalés par les partenaires ou utilisateurs. ·       Gestion des tickets et escalade des problèmes aux équipes concernées. ·       Monitoring des workflows de la Video Factory à travers des outils développés en interne. ·       Prise en charge des incidents incluant des processus métiers divers et complexes. ·       Fournir des solutions techniques aux problèmes escaladés par les niveaux inférieurs. ·       Collaborer avec l'équipe de développement et l?équipe produit pour identifier, faire remonter et résoudre les bugs et améliorer les produits. ·       Mise en place de process pour les équipes N0 et suivre le bon déroulé de ces process