Notre client recherche un Technicien support lient & SAV H/F pour renforcer son équipes, en tant que tel vos missions seront des: Mission * Répondre aux incidents techniques signalés par les partenaires ou utilisateurs. * Gestion des tickets et escalade des problèmes aux équipes concernées. * Monitoring des workflows de la Video Factory à travers des outils développés en interne. * Prise en charge des incidents incluant des processus métiers divers et complexes. * Fournir des solutions techniques aux problèmes escaladés par les niveaux inférieurs. * Collaborer avec l'équipe de développement et l?équipe produit pour identifier, faire remonter et résoudre les bugs et améliorer les produits. * Mise en place de process pour les équipés N0 et suivre le bon déroulé de ces process Amélioration continue * Analyser les tendances des incidents pour identifier les domaines d'amélioration. * Aide à la mise en place des procédures et des outils pour améliorer l'efficacité du support. * Participer aux projets d'amélioration des produits en fournissant des retours basés sur l'expérience client. * Identifier et documenter les solutions aux problèmes récurrents * Utiliser des outils de gestion des tickets et de la base de connaissances * Mener des enquêtes de satisfaction client * Identifier les points de satisfaction et d'insatisfaction * Mettre en place des actions correctives Relation client * Assurer une communication claire et efficace avec les clients concernant l'état de leurs tickets. * Garantir un haut niveau de satisfaction client en résolvant les problèmes dans les délais convenus. * Organiser des réunions régulières avec les clients pour évaluer leur satisfaction et identifier leurs besoins. * Utiliser des outils de gestion des tickets et de la base de connaissances * Mener des enquêtes de satisfaction client * Identifier les points de satisfaction et d'insatisfaction * Mettre en place des actions correctives Relation client * Assurer une communication claire et efficace avec les clients concernant l'état de leurs tickets. * Garantir un haut niveau de satisfaction client en résolvant les problèmes dans les délais convenus. * Organiser des réunions régulières avec les clients pour évaluer leur satisfaction et identifier leurs besoins.