La Direction Générale souhaite faire une revue exhaustive des process de l?entreprise. L?objectif est d?identifier les process sub optimaux pour le siège. L?organisation du siège est composée d?environ 15 services/départements à auditer (entretiens avec 15 managers à prévoir et journées de formalisation). En fonction de la complexité et de l?analyse qui sera faite, certains services pourront monopoliser plus de temps que d?autres. 1- Mapper les principaux process de l?ensemble des départements / services 2- Recenser les points d?amélioration identifiés par les responsables 3- Faire une première qualification des points d?amélioration en termes de gains attendus et de charge de travail estimée. Les livrables attendus sont la formalisation des process actuels et la formalisation des process à améliorer par service/département sous forme de slides PPT (estimé entre 6-15 slides pour chaque service/département). Toute autre proposition concernant la méthode de restitution de livrables pourra être discutée.