Relevant directement du responsable des applications informatiques, le spécialiste du support ERP est responsable du support et de l'optimisation de l'application logicielle principale (Microsoft Dynamics Business Central). * Effectuer la conception, la mise en ?uvre et les mises à niveau de l'ERP pour répondre aux besoins des entreprises et des utilisateurs. * Coordonner avec les parties prenantes internes et externes pour établir la portée, les objectifs et les exigences de l'application. * Recueillir auprès des parties prenantes commerciales des informations sur les domaines clés à améliorer et les problèmes des utilisateurs finaux. * Développer, analyser, prioriser et organiser les spécifications des exigences, la cartographie des données, les diagrammes et les organigrammes pour que les développeurs et les testeurs puissent les suivre. * Comprendre et répondre aux besoins des utilisateurs internes dans le cadre des politiques et procédures du département informatique. * Tester les solutions pour s'assurer qu'elles répondent aux meilleures pratiques commerciales. * Fournir la documentation de tous les processus et la formation des utilisateurs finaux selon les besoins (ClickLearn).