RESPONSABILITÉS : Votre rôle sera de manager une équipe d'une dizaine de gestionnaires et de piloter son activité afin de garantir la qualité du service rendu, l'atteinte des objectifs et le développement des compétences de chacun. Véritable manager de proximité, vous êtes à la fois animateur d'équipe, pilote de l'activité et acteur des transformations de l'organisation. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes : - Animer et accompagner votre équipe : vous donnez du sens aux objectifs, favorisez la coopération et l'entraide et contribuez à créer un environnement de travail à la fois exigeant, constructif et bienveillant. - Développer les compétences de vos collaborateurs : vous identifiez les besoins d'accompagnement, favorisez la montée en compétences et accompagnez individuellement et collectivement votre équipe dans l'évolution de ses pratiques professionnelles. - Piloter l'activité du secteur prestations : vous suivez la charge de travail, analysez les indicateurs et tableaux de bord et adaptez l'organisation en fonction des flux et des priorités. - Garantir la performance et la qualité de service : vous veillez au respect des délais, des procédures, des normes de qualité et des objectifs fixés. - Accompagner le changement : évolutions réglementaires, digitalisation, transformation des modes de production et de la relation de service ou évolution des métiers font partie intégrante de votre environnement. Vous accompagnez ces transformations avec pédagogie et pragmatisme. - Encourager l'amélioration continue : vous êtes force de proposition et favorisez les initiatives individuelles et collectives permettant d'améliorer les méthodes de travail, les processus et la qualité du service rendu. Vous occuperez ainsi un poste mêlant management humain, pilotage de la performance, analyse d'indicateurs et conduite du changement. PROFIL RECHERCHÉ : Vous disposez d'une première expérience réussie en management d'équipe, idéalement acquise dans un environnement de services, de relation client, de protection sociale, de banque ou d'assurance. Au-delà de votre expérience, nous recherchons avant tout une personne capable de fédérer une équipe, de donner du sens à l'action collective et de conjuguer exigence opérationnelle et qualité du management. Vous êtes reconnu(e) pour : - votre capacité à mobiliser et accompagner une équipe ; - votre leadership positif et votre sens de l'écoute ; - vos qualités de communication et votre capacité à créer une dynamique collective ; - votre aisance dans le pilotage d'activité et l'analyse de tableaux de bord ; - votre capacité à organiser, prioriser et adapter l'activité en fonction des contraintes et des objectifs ; - votre intérêt pour l'accompagnement des collaborateurs et le développement des compétences ; - votre capacité à accompagner les transformations et à faire évoluer les pratiques ; - votre aisance avec les outils numériques ; - votre goût du travail en équipe et de la coopération. Une connaissance de l'environnement de la protection sociale, des prestations sociales ou de la réglementation associée constituera un véritable atout, sans être nécessairement indispensable si vous disposez d'une solide expérience managériale et d'une réelle capacité d'apprentissage. Vous recherchez aujourd'hui un poste dans lequel manager ne consiste pas uniquement à suivre des indicateurs, mais aussi à accompagner des femmes et des hommes, faire progresser une équipe et contribuer directement à la qualité d'un service essentiel ? Alors ce poste mérite que nous nous rencontrions.