Mission Principale : Prendre en charge le suivi des clients de l'agence et s'assurer de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction des clients. Description du Poste : Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service Ils/elles sont les interlocuteur/trices privilégiés/es des clients sur les sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations (dont indemnisation, sujet pour lequel ils redirigent vers le service indemnisation), demande d'information dont suivi de tracking, la gestion des souffrances. Par ailleurs, pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale, ils/elles gèrent le préventif et le proactif. Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution. Traiter les demandes d'enlèvement Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs Traiter les souffrances et litiges Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés Gérer et suivre quotidiennement les souffrances Constituer, suivre et régler les dossiers litiges Profil et Compétences recherchées : Formation commerciale ou administrative Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients Maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère Contrat : CDI